Page 15 - RA CPAM-AUDE 2017

Innovation :
Simplifier
48 heures avant leur rendez-vous dans notre accueil, nous envoyons un SMS à nos assurés pour leur rappeler la date et l’heure.
Des locaux adaptés aux besoins
Pour répondre aux nouvelles modalités d’accueil, nos sites de Carcassonne et Narbonne ont fait peau neuve et offrent un environnement qui véhicule nos valeurs.
Agilité :
L’équipe accueil fonctionne en autogestion. Des membres de l’équipe s’investissent dans : la gestion des plannings, dans la réalisation des travaux et la signalétique. L’équipe s’est dotée de deux accompagnateurs pour l’aider à mener à bien ce cheminement.
Des réunions régulières entre les services du Back Office (BO) et du Front Office (FO) optimisent les circuits de travail, la gestion des urgences et étudient des pistes de simplification...
128 570
personnes se sont déplacées dans nos accueils de Carcassonne et Narbonne
17 337 personnes sont venues dans nos Espaces Sécu (Port-la-Nouvelle, Lézignan, Limoux et Castelnaudary)
86% des assurés reçus sont satisfaits
(source : Enquête satisfaction CNAMTS 2017).
16
FACILITER ET SIMPLIFIER LES DÉMARCHES DU QUOTIDIEN