Page 3 - RA CPAM-AUDE 2017

CHERS CONSEILLERS, CHERS COLLÈGUES,
Chers conseillers, chers collègues,
Stimulées par le renouvellement permanent des offres de services du secteur concurrentiel, les attentes de nos usagers évoluent de plus en plus vite. Simultanément, les exigences
de l’Etat sur la qualité de nos services vont de pair avec des dotations de moyens toujours plus strictes. Ces équations
se retrouvent en réalité dans tous les domaines d’activité économique et sociale. Elles poussent des acteurs toujours plus nombreux à miser sur la confiance de leurs collaborateurs pour développer leur autonomie et susciter des organisations fluides
et intelligentes. C’est sur cette voie que nous nous sommes engagés depuis fin 2015.
Pour la consolider, nous avons réalisé en 2017 des investissements sans précédents pour l’avenir de notre organisme avec la mutation de notre éco-système de fonctionnement interne et la transformation de nos outils de travail.
Plusieurs grands rendez-vous et réalisations ont ainsi marqué cette année : écriture collective de notre vision de la Caisse en 2030, recrutements par les pairs, remplacement des entretiens d’évaluation par des dialogues d’engagement, création de l’application Miroir pour faciliter la mobilité interne, ...
Le 4ème étage est désormais dédié au travail collaboratif. L’équipe de direction a intégré une pièce commune au 2ème niveau. A Carcassonne, les cadres ont installé leur bureau au sein de leurs équipes afin d’être plus proche d’elle et de mieux les comprendre. Ces réaménagements ont libéré près d’une dizaine de salles de réunion et une douzaine de « bulles » adaptées
à un travail solitaire ou à deux ou trois personnes. Du mobilier pour nourrir le travail collaboratif et la créativité a été acquis pour ces nouveaux espaces. Un laboratoire, où seront imaginées les nouvelles offres de service, est également en cours de réalisation. Notre cadre de travail est ainsi devenu plus égalitaire, plus collaboratif, plus stimulant.
Chacun, bien sûr, a par ailleurs en tête les rénovations des accueils de Carcassonne et de Narbonne, les travaux en cours sur les installations électriques et la gestion du chauffage/ refroidissement au siège, et les aménagements réalisés sur la
PFS à Lézignan. Je remercie les équipes qui ont œuvré pour leur bonne réalisation, et je salue la patience de nos collègues qui, pendant plusieurs mois, ont travaillé dans des conditions parfois rudimentaires.
Rappelons que la mutation de notre management est évaluée
à travers trois types d’indicateurs : rester parmi les dix Caisses
les plus performantes du réseau, améliorer le bien-être au travail, augmenter le nombre de nos innovations.
Les résultats du CPG 2017 ne sont pas encore complètement connus à ce jour. Les tendances sont plutôt favorables même
si nos coûts ont pu croître plus rapidement que dans le réseau en raison de l’importance des investissements consentis. Je veux également souligner ici les très bons résultats des services Activités Libérales et Gestion des Bénéficiaires qui sont aux premières places de leur catégorie. Je mettrai aussi en évidence la mobilisation en fin d’année de la PFS pour atteindre ses objectifs, du secteur Revenus de Remplacement pour poursuivre son redressement, des équipes de la Régulation pour lutter contre la fraude et réguler avec les professionnels de santés les dépenses d’indemnités journalières.
Nous verrons avec les résultats du futur BSI du printemps 2018
si nos indicateurs de bien-être au travail demeurent toujours nettement supérieurs à ceux du réseau. Sans les attendre, nous avons initié dès février 2018 un nouveau baromètre interne du bien-être qui sera renouvelé tous les deux mois afin que ce domaine s’intègre dans le pilotage quotidien des unités de travail. Enfin, notre volonté de répondre aux besoins de nos usagers et à ceux de nos collègues, a nourri nos innovations. Sept nouveaux emplois ont été identifiés et testés de septembre à décembre. Ils ont été évalués avec la ferme volonté d’en pérenniser au moins un en 2018. Nous avons été récompensés par le premier prix au Coding Dojo 2017 de la Cnam pour notre application Happi, et une place en finale d’Innov’GDr pour notre projet Stopazepam. Enfin, la création d’un poste d’analyste de données et celle de deux postes de développeurs renforcent encore nos capacités à innover.
Tous ces résultats sont clairement le fruit de notre nouvelle façon de penser le travail et nos missions. Notre avenir dépend de notre capacité à assurer ces dernières et à imaginer les services de demain. Chers conseillers, chers collègues, je vous remercie très sincèrement pour votre travail et votre engagement. Je vous invite à poursuivre dans cette voie pour le bien de nos usagers.
Avec toute ma confiance,
Laurent Jaladeau
Directeur de l’Assurance Maladie de l’Aude
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