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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan
entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora
continua, de una manera ordenada y sistemática.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran
normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
International Organization for Standardization (Organización Internacional para la
Estandarización).

ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares
internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:

1. Promover el desarrollo de la estandarización.
2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas,
tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una
Organización.
Las normas ISO 9000 atienden al conjunto de guías, procesos e instrumentos que
cualquier empresa puede incorporar a su estrategia corporativa para garantizar
un estándar de calidad en sus operaciones, y en los productos y servicios que
ofrece al cliente o consumidor.

La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la
calidad, que tienen como objeto conducir a una organización hacia el éxito a largo
plazo:
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.