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2. Le rôle de l’opérateur CTA dans la chaîne des secours sapeurs-
pompiers :
L’opérateur a un rôle primordial car il est le premier maillon sapeur-pompier dans la chaine des
secours.
De plus, il n’engage pas simplement les secours adaptés mais conseille le requérant sur la
conduite à tenir et les gestes à effectuer en fonction de la nature de l’intervention. Il devient
donc, à ce titre, le primo-intervenant sapeur-pompier.
3. Les informations générales :
En France, le réseau de télécommunication achemine gratuitement les appels vers les services
de secours publics (téléphones fixes, téléphones mobiles, bornes d'appel d'urgence sur les
autoroutes, voies express et sur les quais de gare) ; la gestion des appels est traitée
principalement par trois centres :
· le 18, le centre de traitement de l'alerte (CTA) des sapeurs-pompiers chargé des secours
à personnes, de la lutte contre les incendies etc…..
· le 15, le centre de réception et de régulation des appels (CRRA) du Service d'aide
médicale urgente (Samu), ou « Centre 15 » . Le Samu français est un service public de
la santé, basé dans les hôpitaux qui est chargé de recevoir les demandes d'aide
médicale urgente et leur trouver une solution médico-sanitaire dans l'urgence
exclusivement. Un médecin régulateur a la délégation des autorités de santé pour
déclencher et mettre en œuvre toutes les ressources conservatoires du réseau de soins
dans le cadre de l'urgence ; il peut ainsi déclencher des hélicoptères ou des plans blancs
de catastrophe hospitaliers ou sanitaires.
· le 17, le numéro d'urgence de la police nationale et de la gendarmerie.
· le 115, le Samu social, qui n'est pas un Samu ni même un service social d'urgence à
proprement parler. Il est réservé à l'assistance en urgence ou à la prise en charge de
personnes sans abri en danger ;
Il faut ajouter à cela le 112, numéro d'urgence européen, qui est habituellement acheminé vers
le CTA des sapeurs-pompiers ou le centre 15 du Samu selon les départements. Il est
théoriquement chargé de répondre dans les langues européennes et de retransmettre l'alerte
aux services concernés. Le 112 est joignable depuis un téléphone mobile, même verrouillé, la
communication est acheminée gratuitement.
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