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單元二:反映社會現實

(又青和經理在經理辦公室)
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經理：我可以知道今天是什麼 狀況嗎？
又青：不好意思，今天其實是我自己忘了跟秀惠有約。
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經理：那昨天呢？那個 售貨小姐，為什麼會 臨時請假？
又青：因為他媽媽生病了。
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經理：你對於她臨時請假的行為，有什麼 懲處 方案嗎？
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又青：懲處？他媽媽生病也不是她願意發生的事情，而且站在「 將心比心」的
立場，我不覺得有必要到懲處的地步。
經理：好，如果今天有兩個售貨小姐的母親，都臨時生病要請假，一個在台中
一個在嘉義，那你該怎麼辦？你有沒有想過，就是因為你沒訂好懲處的
遊戲規則，才會讓他們選擇便宜行事呢？

又青：經理，我想你可能不太了解，那些售貨小姐都已經是資歷非常老的員
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工，他們跟我 建立了非常 深厚的 革命情感，我想他們不會不知道，
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什麼是 敬業的 道理。
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經理：那你可以讓我理解一下，你是怎麼跟他們 培養革命情感的？
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又青：我幾乎每天都會到現場 巡櫃，今天他們在生活上或是工作上碰到了任
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何問題，我給他們意見，也幫他們 加油打氣，遇到 特賣會或百貨公
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司週年慶需要 援助的時候，我一定到現場全程參與，我也會幫他們跟
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樓管 溝通，或是幫他們 爭取 權益等等。
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經理：聽起來妳似乎習慣用 勞力來管理 部屬。
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又青：基本上我覺得「 搏感情」對於 上下關係是非常重要的
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經理：你確定「搏感情」比建立良好的 獎懲制度更 適合 管理嗎？
又青：是。
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經理：那你可以解釋一下，為什麼北區的 業績 下滑了？
又青：經理你應該看錯了，這個月的業績，還比上個月高了百分之 15。
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經理：我是指跟去年同月份做比較， 第一波 換季 折扣的業績，比去年還少
了百分之三，你沒發現嗎？還有月初的時候，你的售貨小姐在百貨公司
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跟 鄰櫃的售貨小姐發生 衝突，這也是你「搏感情」換來的 成果
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嗎？以上我的問題希望可以在下班之前看到你的 檢討報告。
又青：如果經理沒有別的事，我要去寫報告了。