Page 21 - แนวทางการดำเนินงานบ้านหนังสือชุมชน

ตัวอย่างแบบส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บริการของบ้านหนังสือชุมชน

บ้านหนังสือชุมชน...…………..…………หมู่ที่......ต าบล……………...………อ าเภอ………................ จังหวัด…………………

ค าชี้แจง แบบส ารวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของบ้านหนังสือชุมชนเพื่อน า
ผลส ารวจไปพัฒนาและปรับปรุงการด าเนินงานและการให้บริการที่มีคุณภาพ จึงขอความอนุเคราะห์ท่านตอบ
แบบส ารวจ โดยใส่เครื่องหมาย  ลงใน O ตามความเป็นจริง

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
1. เพศ O ชาย O หญิง
2. อายุ ..................... ปี
3. ระดับการศึกษา O ประถมศึกษา O มัธยมศึกษาตอนต้น O มัธยมศึกษาตอนปลาย

O ปริญญาตรี O สูงกว่าปริญญาตรี

ตอนที่ 2 ท่านมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของบ้านหนังสือชุมชนอย่างไรบ้าง โปรดท าเครื่องหมาย 
ลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด โดย

0 = ไม่พอใจ 1 = พอใจน้อย 2 = พอใจปานกลาง 3 = พอใจมาก

ระดับความพึงพอใจ
รายการส ารวจ
0 1 2 3
1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการใช้บริการ
1.1ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน

1.2 ความสะดวกรวดเร็วของการให้บริการ
1.3 ให้บริการด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน
1.4 ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง

1.5 ความเสมอภาคของการให้บริการ
2. ความพึงพอใจต่อผู้ให้บริการบ้านหนังสือชุมชน
2.1 ผู้ให้บริการมีความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส
2.2 ผู้ให้บริการเต็มใจและมีความพร้อมในการให้บริการ

2.3 ผู้ให้บริการมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถ
ตอบค าถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้ค าแนะน า ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง
2.4 ผู้ให้บริการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน

3 ความพึงพอใจต่อสิ่งอ านวยความสะดวก
3.1 มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ
3.2 มีความสะดวกในการใช้บริการ

3.3 ความสะอาดของสถานที่ หรือความพร้อมของสิ่งอ านวยความสะดวก

20

20