Page 76 - CHCS-Russia

Работа с проблемами заинтересованных сторон

Большинство проблем, с которыми нужно работать, включают:

• Работа с возражениями

Работа с возражениями включает 3 стадии (ПАП):

признайте, укажите...
альтернативный вариант и укажите...
преимущества этого альтернативного варианта.
• Работа с конкурентами

Наступательная конкурентная стратегия:

• наши сильные стороны, их слабые стороны.

Защитная конкурентная стратегия:

• их сильные стороны, наши слабые стороны.