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Aspects essentiels et exemples de comportements observables
SE CONCENTRER SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT
Être proche de ses clients externes comme internes (entretiens, enquêtes, réunions, immersion dans leur réalité pour comprendre leur manière de travailler et leurs besoins, rechercher leur feedback...).
Comprendre les besoins fondamentaux de ses clients, se mettre à leur place.
Être orienté solutions (« il n’y a pas de problèmes, seulement des solutions »).
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