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Être proche du client
QU’EST-CE QUE CELA VEUT DIRE?
Cela signifie comprendre, anticiper et répondre aux besoins fondamentaux des clients internes et externes à tout moment et à tous les niveaux de l’entreprise.
En adoptant cette attitude, les collaborateurs de Saint-Gobain
démontrent leur engagement à répondre aux besoins des clients, tout en étant capables d’offrir de manière proactive des solutions créatives lorsque cela est nécessaire.
À cette fin, les collaborateurs de Saint-Gobain doivent développer leur empathie, c’est-à-dire leur capacité à se mettre à la place des autres pour bien comprendre leurs attentes.
POURQUOI EST-CE IMPORTANT?
Servir les clients et les marchés de l’habitat et de l’amélioration de la vie quotidienne à l’aide de tout le potentiel d’innovation de Saint-Gobain est l’un des objectifs majeurs de la stratégie du Groupe.
Il est essentiel de conforter la position de Saint-Gobain sur ses marchés, tout en comprenant parfaitement les besoins évolutifs des clients, dans un environnement en perpétuelle mutation.