Page 160 - รายงานประจำปี พกฉ 2566

(16)
จึงมีความจําเป็นที่จะต้องมีการอธิบายกระบวนการอย่างละเอียด ทั้งนี้การใช้สื่อในการอธิบายลําดับ ขั้นตอน วิธีการจองเข้ามาใช้บริการ จะเป็นการลดระยะเวลา สร้างความเข้าใจให้กับผู้ประสานงาน ที่ติดต่อจองเข้าเยี่ยมชมมากขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อประสานงานที่สะดวกมากขึ้น
ด้านผู้นําชมและกระบวนการนําชม
6. ด้านผู้นําชมในเรื่องของการสื่อสารที่มีความจําเป็นที่จะต้องใช้ทักษะในการสื่อสาร ด้านวัจนภาษา และอวัจนภาษามากขึ้น กล่าวคือ ด้านวัจนภาษาควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายเหมาะสม กับกลุ่มผู้รับบริการโดยเฉพาะกลุ่มเยาวชนที่อาจมีพื้นฐานของความเข้าใจที่แตกต่างกัน และอาจ เลี่ยงการใช้คําถามที่มีความยากเกินไป เพราะคําตอบที่ได้รับอาจจะทําให้เกิดความเข้าใจ ที่คลาดเคลื่อนได้ ส่วนด้านของอวัจนภาษา การแสดงท่าทางประกอบการพูดคุยถือว่าเป็นสิ่งสําคัญ การวางบุคลิกภาพที่เพิ่มความน่าสนใจ มีการเคลื่อนย้ายตัวไปมาเพื่อให้เกิดความรู้สึกคล้อยตาม จะสร้างความสมบูรณ์ในการนําเสนอมากขึ้น
7. กระบวนการนําชม สําหรับผู้รับบริการที่มาเยี่ยมชมแบบหมู่คณะ อาจต้องคํานึงถึง ความลื่นไหลของกระบวนการนําชมตามวัตถุประสงค์ของผู้รับบริการ เพื่อจะสามารถเฉพาะเจาะจง และอธิบายรายละเอียดตามความสนใจเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้สําหรับผู้รับบริการในลักษณะส่วนตัว ครอบครัว หรือกลุ่มขนาดเล็ก อาจจะต้องมีผู้นําชมให้บริการบ้างในบางช่วงเวลา เพื่อทําให้เกิด กระบวนการนําชมที่พร้อมกับการให้บริการของกลุ่มผู้เข้าเยี่ยมชมในลักษณะไม่เป็นหมู่คณะ
8. กระบวนการนําชมสื่อสารผ่านสื่อ ข้อเสนอเรื่องของกระบวนการนําชมที่มีผู้นําชม อาจนําเสนอผ่านคลิปวิดีโอสั้นแบ่งเป็นจุดสําคัญต่าง ๆ บอกถึงรายละเอียดการเดินทางเยี่ยมชม ในสถานที่ต่าง ๆ ที่เป็นจุดเยี่ยมชมสําคัญที่ไม่ควรพลาด และการให้ข้อมูลเบื้องต้นในเรื่องของความรู้ที่ได้ จากการเยี่ยมชม จะเป็นอีกสื่อที่สําคัญที่จะช่วยให้การเยี่ยมชมนั้นเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก
9. ควรปรับปรุงทางลาดสําหรับรถเข็นให้เป็นไปตามมาตรฐานการออกแบบสําหรับทุกคน (Universal Design)
10. ควรเพิ่มจํานวนป้ายบอกทาง ป้ายบอกจุดสําคัญ การเชื่อมต่อระหว่างอาคาร หรือสิ่งที่จะช่วยอํานวยความสะดวกในลักษณะของการเยี่ยมชมแบบ Walk In เพียงคนเดียว มีลักษณะของแผนที่ที่สามารถบ่งบอกถึงทิศทางของการเดินเยี่ยมชม หรือการบอกเส้ นทางระหว่าง การเดินเยี่ยมชม
11. จุดบริการน้ําดื่ม ควรติดตั้งเพิ่ม และมีป้าย หรือสัญลักษณ์ต่าง ๆ เพื่อแจ้งให้ทราบว่า มีจุดให้บริการน้ําดื่มฟรี
12. จุดนัดพบ เนื่องจากกลุ่มผู้ให้ข้อมูลมีการเชื่อมโยงเรื่องของตลาดที่สามารถเดิน เพื่อพักผ่อนได้ แต่รูปแบบหรือสถานที่พักผ่อนที่ผู้ให้ข้อมูลต้องการคือการมาในรูปแบบของครอบครัว ที่จะสามารถมาใช้ชีวิตได้ทั้งครอบครัว อาจจะมีพื้นที่สําหรับเด็ก มีสวนที่ร่มเย็น และจุดที่สามารถ นั่งผ่อนคลายได้
158 รายงานประจําาปี 2566