Page 152 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

โครงการจางบํารุงรักษาระบบการจดั การเร่ืองราวรอ งทุกขและบริหารจัดการเร่ืองรองทุกข ผานชองทาง 1111 และระบบฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสและเครอื ขายสารสนเทศ การรับฟงความคิดเห็นของประชาชน
 แหลงเงนิ งบประมาณ : แผนงานยุทธศาสตรพัฒนาบริการประชาชนและการพัฒนาประสิทธิภาพภาครัฐ ผลผลิต/โครงการ : พัฒนาการใหบ ริการประชาชนและเพิ่มประสิทธิภาพการกํากับ
การบริหารราชการแผนดิน
งบรายจาย : งบดําเนินงาน  งบประมาณ : 22,500,000 บาท
 หน่วยงานรับผดิ ชอบ : ศูนยบริการประชาชน
 ความสอดคลองภายใตแผนงาน นโยบายในระดับชาติ และแผนงานของสวนราชการ :
แผนระดับ ๑ (Z)
แผนระดับ ๒ (Y)
แผนระดับ ๓ (X)
ยุทธศาสตรชาติ
ดานที่ ๖ การปรับสมดุล
และพัฒนาระบบ การบริหาร
จดั การภาครัฐ
แผนแมบทภายใตยุทธศาสตร
ประเด็นที่ ๒๐ การบริการประชาชนและ ประสิทธิภาพภาครัฐ
แผนปฏิบัติราชการ สปน. ระยะที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐
กรอบแนวทางที่ 3
ยกระดับคุณภาพการใหบรกิ ารและสงเสริมการมีสวนรวมของประชาชน เปาประสงคที่ 1 คุณภาพการใหบริการดีขึ้นและผูรับบริการมีความพึงพอใจในบริการ
ตัวชี้วัดเปาประสงค
รอยละความพึงพอใจของผูรับบริการ (รอยละ 8๐) กลยุทธที่ ๑
การพัฒนาระบบการใหบริการอยางมีประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดกลยุทธ
จํานวนแผนในการนําดิจิทัลและเทคโนโลยีมาปรับใชในการใหบริการ
(2 แผน) แผนงานที่ 2
พัฒนาระบบการใหบริการประชาชนและบริหารจัดการเรื่องรองทุกข
แผนพัฒนาฯ ฉบับที่ ๑๓
หมุดหมายที่ ๑๓ ไทยมีภาครัฐที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย ประชาชน
นโยบายรัฐบาล
ขอ ที่๑๑การปฏิรูปการบริหาร จดั การภาครัฐ
รายละเอียดโครงการ :
หลักการและเหตุผล
ภาพรวม
ผลผลิต (Output)
ผลลัพธ (Outcome)
การดําเนินการเรื่องราวรองทุกขจาก ประชาชน ในฐานะศูนยรับเรื่องราวรอง ทุกขของรัฐบาล ๑๑๑๑ โดยมีชองทาง รับเรื่องรองทุกข ๕ ชองทาง พรอมทั้งได มีการพัฒนาระบบการจัดการเรื่องราว รองทุกข (ระบบกลาง) ในการประสาน การดําเนินการไปยังเครือขายผูปฏิบัติงาน เรื่องราวรอ งทุกข (Contact Point) ประจําหนวยงาน จํานวน ๓30 หนวยงาน ผานระบบฯ ซึ่งในปจจุบันกระบวนงาน และการดําเนินงานบางสวนไดเปลี่ยน แปลงไปจากเดิม อีกทั้งยังมีความ ตองการจากผูใชงานที่ตองการให ปรับปรงุ ระบบใหสอดคลองกบั การทํางานในปจจุบัน ประกอบกบั การดําเนินงานของศูนยบรกิ ารประชาชน มีความเกี่ยวของกับแผนยุทธศาสตรชาติ และมีหนาที่กํากบั ดูแล สง เสริมสนับสนุน
วัตถุประสงค
๑. เพื่อใหการดําเนินการ ตามนโยบายเรื่องการพัฒนา ระบบการดําเนินการ เรื่องรองทุกขเปนไปอยาง ตอเนื่อง
๒. เพื่อนําขอมูลสารสนเทศ จากระบบฐานขอมูล อิเล็กทรอนิกสไปใชใหเกิด ประโยชนในการบริหาร จัดการ การกํากับ ติดตามและประเมินผล การดําเนินการ ตามระเบียบ สํานักนายกรัฐมนตรี วาดวย การรับฟงความคิดเห็นของ ประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘
๓. เพื่อใหการใชงานระบบ การจัดการเรื่องราว
1. จํานวนเร่ืองรองทุกข ท่ีสามารถดําเนินการจนได ขอยุติ
2. จํานวนเร่ืองรองทุกข ท่ีสามารถดําเนินการได ตามระยะเวลาที่กําหนด
3. การตรวจสอบขอมูลเผยแพร เทียบคากับเปา หมาย การบํารุงรักษาระบบฐานขอมูล อิเล็กทรอนิกส และ เครือขายสารสนเทศการรับ ฟงความคิดเห็นของ ประชาชน
ตัวชี้วัด
1. รอยละเรื่องรองทุกข ที่ดําเนินการจนเปนที่ยุติ
1.การดําเนินการแกไขปญหา เรื่องราวรองทุกขของ ประชาชนเปนไป อยางมีประสิทธิภาพ สามารถแกไขปญหาได ตามระยะเวลาทีก่ ําหนด ประชาชนมีความพึงพอใจ และเชื่อมั่นในการแกไข ปญหาของหนวยงาน
2. การกํากับ ติดตามและ ประเมินผลการดําเนินการ ตามระเบียบสํานักนายก รัฐมนตรี วาดวยการรับฟง ความคิดเห็นขอประชาชน
พ.ศ. ๒๕๔๘ ไดอยางมี ประสิทธิภาพ
ตัวชี้วัด
-139-