Page 73 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักนายกรัฐมนตรี ระยะที่ 2
P. 73
กรอบแนวทํางท่ี ๓
ยกระดับคุณภาพการให้บริการและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน
ตัวช้ีวัด
เป้าประสงค์ ๑ คุณภาพการให้บริการดีข้ึนและผู้รับบริการมีความพึงพอใจในบริการ ตัวชี้วัด : ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการ
คาอธิบาย
วัดความพึงพอใจของผู้รับบริการในภารกิจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ อาทิ ๑. ภารกิจบริการด้านการรับเร่ืองราวร้องทุกข์รัฐบาล ๑๑๑๑
๒. ภารกิจบริการด้านการส่งเสริมข้อมูลลข่าวสารของราชการ
๓. ภารกิจบริการด้านการจดแจ้งสถานะความเป็นองค์กรผู้บริโภค วิธีการวัดผล
ผลรวมความพึงพอใจของภารกิจที่มีการ
บริการ x ๑๐๐
จานวนภารกิจท่ีมีการให้บริการ
กลยุทธ์ ๑ การพัฒนาระบบการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวช้ีวัด : จานวนแผนในการนาดิจิทัลหรือเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการให้บริการ (ศบช. สขร. สกร.(สกบ.))
คาอธิบาย
วดั ความสา เรจ็ ในการพฒั นาการใหบ้ รกิ ารทที่ นั สมยั ผา่ นการกา หนดแผนงานทเี่ กยี่ วกบั การนา ดิจิทัลและเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการให้บริการ ในภารกิจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ อาทิ ๑. ภารกิจบริการด้านการรับเร่ืองราวร้องทุกข์รัฐบาล ๑๑๑๑
๒. ภารกิจบริการด้านการส่งเสริมข้อมูลลข่าวสารของราชการ
๓. ภารกิจบริการด้านการจดแจ้งสถานะความเป็นองค์กรผู้บริโภค
วิธีการวัดผล วัดจากผลรวมจานวนแผนงาน/โครงการที่มีการเสนอเพื่อพัฒนาระบบการให้บริการด้วย ดจิ ทิ ลั หรอื เทคโนโลยสี ารสนเทศในแตล่ ะปงี บประมาณของภารกจิ ทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การใหบ้ รกิ าร ตัวช้ีวัดที่ ๒ : ร้อยละของจานวนเร่ืองร้องทุกข์ผ่าน สปน. ที่ได้รับการดาเนินการจนได้ข้อยุติ คาอธิบาย
ความสาเร็จจากจานวนเรื่องร้องทุกข์ที่ผ่าน สปน. ในปีงบประมาณปัจจุบันแล้วดาเนินการ จนได้ข้อยุติ
ฐานการคานวณ
ประเมินผลโดยพิจารณาความสาเร็จจากจานวนเรื่องร้องทุกข์ที่ผ่าน สปน. ในปีงบประมาณ ปัจจุบันแล้วดาเนินการจนได้ข้อยุติเร่ืองที่ดาเนินการจนได้ข้อยุติ ได้แก่
๑. เรื่องที่ดาเนินการแล้วได้ตามความประสงค์ของผู้ร้องท้ังหมดและได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบ ๒. เรื่องที่ดาเนินการแล้วได้ตามความประสงค์ของผู้ร้องบางส่วนและได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบ ๓. เรื่องที่ดาเนินการแล้วแต่ไม่ได้ตามความประสงค์ของผู้ร้องและได้ชี้แจงทาความเข้าใจ
กับผู้ร้อง
๔. เรื่องร้องทุกข์ท่ีระงับการพิจารณา หรือรวมเรื่อง เช่น บัตรสนเท่ห์เร่ืองท่ีอยู่ใน
กระบวนการทางศาล เรื่องร้องทุกข์กล่าวโทษแต่ไม่มีหลักฐานและได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบ
ตามควรแก่กรณี
๕. เร่ืองที่ส่งต่อให้หน่วยงานอ่ืนเพ่ือทราบ และแจ้งให้ผู้ร้องทราบ
๖. เร่ืองเสนอข้อคิดเห็นท่ีพ้นวิสัยดาเนินการหรือเป็นกรณีท่ีหน่วยงานได้ดาเนินการอยู่แล้ว
ค่าเป้าหมาย
๖๖ ๖๗ ๖๘ ๖๙ ๗๐
แผนปฏิบัติราชการสานักงานปลัดสานักนายกรัฐมนตรี ระยะท่ี ๒ (พ.ศ. ๒๕๖๖ - ๒๕๗๐)
62
๘๐ ๘๐ ๘๐
๘๕ ๘๕
๒๒๒๓๓
๙๑ ๙๑ ๙๑ ๙๑ ๙๑
