Page 74 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักนายกรัฐมนตรี ระยะที่ 2
P. 74
วิธีการวัดผล
จานวนเรื่องร้องทุกข์ผ่าน สปน. ที่ดาเนินการจนได้ข้อยุติ จานวนเรื่องร้องทุกข์ผ่าน สปน.ทั้งหมด
x ๑๐๐
จานวนเร่ืองร้องทุกข์ท่ีได้รับบริการ ตามรอบระยะเวลามาตรฐาน จานวนเรื่องร้องทุกข์ท้ังหมด ในแต่ละงานบริการ
x ๑๐๐
ตัวช้ีวัด
ค่าเป้าหมาย
๖๖ ๖๗ ๖๘ ๖๙ ๗๐
๘๕ ๘๕ ๘๕ ๘๕ ๘๕
กลยุทธ์ ๒ ยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
ตัวช้ีวัดท่ี ๑ : ร้อยละเฉล่ียถ่วงน้าหนักในการรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ เรื่องร้องทุกข์ (ศบช.)
คาอธิบาย
๑. พิจารณาความสาเร็จจากร้อยละของจานวนเร่ืองร้องทุกข์ที่ได้รับการดาเนินการตาม
รอบระยะเวลามาตรฐานโดยเปรียบเทียบกับค่าเป้าหมายของแต่ละกระบวนงานที่ได้
ประกาศในขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ ารผรู้ บั บรกิ ารทงั้ หมดในแตล่ ะกระบวนงานบรกิ าร ๒. งานบรกิ ารทนี่ า มาดา เนนิ การรกั ษามาตรฐานระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร ไดแ้ ก่ การประสาน งานแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์ผ่าน ๑) จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ ๒) ตู้ ป.ณ. ๑๑๑๑ ๓) สายด่วนของรัฐบาล หมายเลข ๑๑๑๑ ๔) เว็บไซต์ www.1111.
go.th ๕) โมบายแอปพลิเคชัน PSC 1111
วิธีการวัดผล
ตัวชี้วัดท่ี ๒ : ร้อยละความสาเร็จในการตรวจประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก GECC (ศบช.)
คาอธิบาย หน่วยงานท่ีสมัครขอรับการรับรองมาตรฐานการให้บริการประชาชนได้รับการตรวจคัดกรอง เอกสารตามหลักเกณฑ์การประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก
วิธีการวัดผล
ร้อยละความสาเร็จในการตรวจประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) จานวนหน่วยงานท่ีสมัครขอรับการรับรองมาตรฐานการให้บริการประชาชนได้รับ
การตรวจคัดกรองเอกสารตามหลักเกณฑ์การประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก x ๑๐๐
จานวนหน่วยงานที่สมัครขอรับการรับรองมาตรฐานการให้บริการประชาชนได้รับ การตรวจคัดกรองเอกสารตามหลักเกณฑ์การประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการ สะดวกท้ังหมด
ตวั ชวี้ ดั ท่ี ๓ : รอ้ ยละของจา นวนเรอื่ งรอ้ งเรยี น/อทุ ธรณต์ ามกฎหมายขอ้ มลู ขา่ วสารทไ่ี ดด้ า เนนิ การนาเสนอคณะอนุกรรมการพิจารณาและให้ความเห็นเรื่องร้องเรียนและคณะกรรมการ วินิจฉัยการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารตามระยะเวลาที่กาหนด (สขร.)
คาอธิบาย วัดจากการดาเนินการพิจารณาสรุปรายละเอียดเรื่องร้องเรียน/อุทธรณ์ที่เข้ามายังสานักงาน คณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการเสนอต่อคณะอนุกรรมการพิจารณา และ ให้ความเห็นเรื่องร้องเรียนและคณะกรรมการวินิจฉัยการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารดาเนินการ ตามกระบวนงานท่ีกาหนด
๑๐๐ ๑๐๐ ๑๐๐ ๑๐๐ ๑๐๐
แผนปฏิบัติราชการสานักงานปลัดสานักนายกรัฐมนตรี ระยะที่ ๒ (พ.ศ. ๒๕๖๖ - ๒๕๗๐)
63
๘๕ ๘๕
๘๕ ๘๕ ๘๕
