Page 13 - แผนปฏิบัติราชการสำนักนายกรัฐมนตรี
P. 13
ประเด็นความคาดหวัง ร้อยละ 2. พัฒนาภาพลักษณ์องค์กรให้เป็นส่ือสาธารณชนสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนโดยการ ๑๘.๖๙ นําเสนอข้อมูลท่ีเป็นข้อเท็จจริง ทําหน้าที่สื่ออย่างเป็นกลาง สามารถสร้างประโยชน์ให้กับ ประชาชนได้ 3. ควรเป็นหน่วยงานหลักในการประชาสัมพันธ์ภารกิจของรัฐบาล และสร้างให้เกิดความเข้าใจ ๑๖.๘๒ ระหว่างรัฐบาลกับประชาชน หรือประชาชนกับประชาชน บนพ้ืนฐานของข้อมูลจริง 4. เป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนการประชาสัมพันธ์ในเชิงรุก รวดเร็ว มีช่องทางในการ ๑๑.๖๘ ประชาสัมพันธ์ที่ประชาชนสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวก และน่าติดตาม 5. ควรมีช่องทางหรือเปิดพื้นที่ในการมีส่วนร่วมของประชาชนเพิ่มขึ้นเพื่อประสานและนําข้อมูล ๙.๘๑ ส่งต่อหน่วยงานต่าง ๆ ให้ความช่วยเหลือบรรเทาความเดือดร้อน ๕. สํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค 5.1 ภาพลักษณ์ของสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในปัจจุบัน จากผลการสํารวจพบว่า ผู้ตอบแบบสํารวจเห็นว่าสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีภาพลักษณ์ที่ อยู่ในระดับดีมาก ร้อยละ ๕๖.๙๙ มีภาพลักษณ์ที่อยู่ในระดับปานกลาง ร้อยละ ๒๒.๘๐ มีภาพลักษณ์ควรปรับปรุง ร้อยละ ๑๕.๕๔ และไม่มีความคิดเห็น ร้อยละ ๔.๖๖ ตามลําดับ 5.2 บทบาทและการดําเนินภารกิจของสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในปัจจุบัน จากผลการสํารวจพบว่า ผู้ตอบแบบสํารวจเห็นว่าบทบาทและการดําเนินภารกิจของสํานักงานคณะกรรมการ คุ้มครองผู้บริโภคในปัจจุบันมีความชัดเจนและประสิทธิภาพสูง ร้อยละ ๕๕.๙๖ โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เห็นว่า บทบาทของหน่วยงานสามารถจัดการเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงทีเม่ือเกิดข้อร้องเรียน สามารถเป็นที่พ่ึง ของผู้บริโภคได้ รวมทั้งมีบทบาทสําคัญในการให้ความรู้และส่งเสริมการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคได้ เป็นหน่วยงาน ที่มีมาตรการ ตลอดจนระเบียบข้อบังคับต่าง ๆ ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ลําดับต่อมา คือ มีความชัดเจนและประสิทธิภาพปานกลาง ร้อยละ ๒๐.๗๓ ไม่มีความชัดเจนและไม่มีประสิทธิภาพ ร้อยละ ๑๓.๙๙ และไม่มีความเห็น ร้อยละ ๙.๓๓ ตามลําดับ 5.3 ความคาดหวังต่อบทบาทหรือทิศทางการดําเนินภารกิจของสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ในอนาคต จากผลการสํารวจพบว่าผู้ตอบแบบสํารวจมีความคาดหวังต่อบทบาทหรือทิศทางการดําเนินภารกิจของ สํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในอนาคต ๕ อันดับแรกที่มีผู้แสดงความคิดเห็นมากที่สุด จากผู้ให้ความเห็น ทั้งหมด ๑๙๘ ความเห็น ดังนี้ ประเด็นความคาดหวัง ร้อยละ 1. ดําเนินการเชิงรุกตอบสนองการร้องเรียนแก้ไขปัญหาประชาชนอย่างรวดเร็วสร้างความ ๓๐.๐๕ เป็นธรรมให้ผู้บริโภค ปฏิบัติงานเชิงรุกเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาด้านผู้บริโภค และดําเนินการ ในเร่ืองต่าง ๆ ในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว 14
