Page 151 - Channels and Distribution Management

บทที่ 7 ช่องทางอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม (E-Commerce Platforms)
ภายใต้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ส่งผลต่อผู้บริโภคให้มีทางเลือก และความสนใจต่อความสะดวกสบายในการเข้าถึงสินค้าและบริการ โดยเฉพาะรูปแบบการใช้ชีวิตของ ผู้บริโภคที่จะถูกเชื่อมต่อกันด้วยระบบออนไลน์ ส่งผลทําให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวให้เข้ากับ การเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอด โดยเฉพาะการเพิ่มช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม ปัจจุบันผู้บริโภคมีความเข้าใจในแนวทางการเข้าถึงผ่านสื่อดิจิทัลที่เป็นการนําเสนอสินค้าผ่าน พนักงานขาย ผ่านร้านค้าออนไลน์ หรือแพตฟอร์มของธุรกิจเพราะการใช้ช่องทางการจัดจําหน่าย อีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มจะมีประสิทธิภาพต่อการเข้าถึงผู้ซื้อได้ ซึ่งหลายครั้งธุรกิจยังคงสามารถ เลือกใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายแบบเดิม แต่ควรเพิ่มการใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มเพื่อสร้างมูลค่าและพัฒนาความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อ
ธุรกิจสามารถใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มทําหน้าที่เป็นช่องทางใน การจําหน่ายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และทําธุรกรรมที่ ปลอดภัย Priyanka (2023) ได้ชี้ให้เห็นว่าการใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มช่วย ให้ธุรกิจสามารถขยายตลาดและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้บริโภคผ่านการใช้กลยุทธ์ การตลาดที่เหมาะสม เช่น การใช้สื่อสังคมออนไลน์และการตลาดผ่านเนื้อหา เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และ รักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมักนําเสนอคุณลักษณะต่างๆ มากมาย เช่น เกตเวย์ (Gateway) ที่มีความสามารถสูงในการเชื่อมต่อเครือข่ายต่างๆ เข้าด้วยกัน การชําระเงินที่ปลอดภัย บัญชีผู้ใช้ส่วนบุคคล และการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความโดดเด่นที่เพิ่มมาก ขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์
ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มจึงมีบทบาทสําคัญในการเชื่อมโยงผู้ขายกับฐาน ลูกค้าทั่วโลก ส่งเสริมประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพเชื่อมต่อกับฐาน ลูกค้าที่มีอยู่หรือดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ซึ่งนอกเหนือจากการจัดจําหน่ายแบบ ดังเดิมผ่านช่องทางทางโทรทัศน์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์ ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มจะ เป็นช่องทางช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้บริโภคจํานวนมากสามารถเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่าน ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ง่ายขึ้น
ดังนั้น ธุรกิจเองสามารถใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ เพื่อให้เกิดความโดดเด่นจากคู่แข่งขัน รวมถึงการดึงดูดความสนใจของลูกค้า Dabbous and Tarhini (2019) ระบุว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีศักยภาพในการสร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะในช่วงที่มีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เช่น ช่วงการระบาดของโรค โดยแพลตฟอร์ม
Channels and Distribution Management 141