Page 12 - Journey TMO Release 2018 - 2019

Journey Champion Kimia Farma Diagnostika

Introduction

Sesuai dengan Rencana Jangka Panjang Perusahaan ( RJPP) th. 2018 – 2022, PT Kimia Farma Diagnostika akan melakukan program
transformasi dengan tujuan menjadi the big three clinical laboratory in Indonesia. Untuk mewujudkan tujuan tersebut diatas KFD
bekerjasama dengan konsultan bisnis AT Kearney sebagai perumus dan konseptor.

PT Kimia Farma Diagnostika melalui program KFD Rebuild berfokus pada 10 element dasar yang meliputi : Market leader positioning,
Customer mix and segment, Customer experience, Lab service offering, Lab standards of operation, Lab formats, Synergies with KFA
dan KF Clinics, Network expansion, Employee engagement dan Digital enablement.

Program KFD Rebuild dilaksanakan di seluruh cabang KFD dengan melaksanakan 25 inisiatif yang terbadi dalam 3 katagori :
Fondation, Create awarenes, Volume booster. Pelaksanaan terbagi dalam 4 wave dengan durasi 7 minggu di setiap wave, masing –
masing cabang di roll out 2x.

Key progress and issue

Pelaksanaan roll out sudah sampai pada wave 3 dan dilaksanakan di 38 cabang KFD dengan pertumbuhan revenue 141 M (64%)
dari baseline. Untuk wave 4 direschedule pelaksanaannya dikarenakan ada beberapa kendala seperti kelengkapan organisasi di
cabang, relokasi dan pengurusan ijin operasional cabang. Untuk mengembangkan dan menambah customer, KFD mulai
mengembangkan digitalisasi model penjualan jasa pemeriksaan Laboratorium di market place dan sosial media. Selain itu KFD juga
akan melakukan proses integrasi dengan Klinik KF sehingga dapat meningkatkan layanan MCU perusahaan. Dalam pelaksanaan
inisiatif ini ada beberapa hal yang mungkin dapat memperlambat proses transformasi di KFD antara lain Pemahaman tentang
transformasi itu sendiri, masih diperlukan sosialisasi dan drive in dari BOD ke all BM KFD.

Scope of the Evaluation

Monitoring dan evaluasi di lakukan oleh TMO yang berkoordinasi dengan spark agent yang bertugas di cabang roll out. Monev di
lakukan pada pelaksanaan inisiatif yang dapat berimplikasi pada peningkatan revenue. Bentuk monev yang dilakukan saat ini terbagi
menjadi daily, weekly dan monthly. Daily spark bersama team cabang melakukan huddle meeting dan pengisian google form, untuk
weekly TMO, spark, ka.Outlet, BM dan lab master melakukan zoom meeting. Setelah kegiatan roll out selesai spark agent akan
memberikan laporan pelaksanaan inisiatif ke BOD KFD dan TMO.

9