Page 558 - 外贸主业政策及法规文件汇编

电商平台的增长将得到AI等技术的支持，从而导致消费者对平台的信任度提高。NoFraud、CashShield和Sift Science等公司已经使用此类技术来检
测账号安全、内容、促销活动 (http://www.100ec.cn/zt/meeting/)是否被滥用，以及付款欺诈问题等。Uber使用AI和机器学习来创造无缝的用户体验，
此外C2C二手电商平台Carousell也正在探索使用TensorFlow和谷歌云机器学习引擎，来识别欺诈并提高用户体验，标示出有潜在欺诈风险的产品及
服务。

预计未来将有更多电商平台使用AI和机器学习获得用户的实时反馈，从而提高消费者对平台的信任度。例如，CashShield利用这些技术来完全自动
化欺诈检测过程。随着该技术普及，未来将看到电商平台将其作为战略优势。Carousell首席技术官兼联合创始人Lucas Ngoo表示：“最终我们将机器
学习整合到业务的每个部分，包括用户体验和交易的安全性上。”

趋势5：电商平台作为一个实用的工具

未来电 (http://www.100ec.cn/zt/gxbook/)商平台将被用作实用的工具。例如，Curbbed和Tradeversity为在校学生提供了购买和销售产品的平台。还有
(www.100ec.cn/zt/haiwai/)eBay (http://www.100ec.cn/zt/haiwai/)的Charity Shop，以及新加坡中区社区发展理事会的产品捐赠平台Pass-It-On，可以让
人购买或销售产品，以支持慈善业务。在国家层面上，印度和新加坡也建立了政府采购电商平台，供政府进行电商招标和电商拍卖。

电商平台越来越多地被政府、学校 (http://www.100ec.cn/zt/rcpd/)和社区用作高效、实用的工具。事实上，它们的真正价值在于实用性。随着电商市
场逐渐走向以平台为基础的模式，不管是为了保护环境，还是为了共享未充分利用的资源等，都不要忽视电商平台的潜力。

趋势6：市场上将出现更多以平台为基础的服务

共享经济在全球蓬勃发展，人们更愿意参与其中，无论是作为共享服务的提供商还是使用人。这些共享服务提供商主要关注点之一是日常管理。例
如，在Airbnb可能没有时间或精力来管理短期租户，许多人担心屋内摆设丢失或损坏。因此市场上对辅助共享经济平台管理的服务有需求。

平台本身可能无法提供所有相关服务来满足所有潜在买家和卖家的需求，或者解决他们在用户体验方面所遇到的摩擦，这将刺激解决平台这些问题
的新创业公司的增长。此类新创公司包括Guest Ready和Pass Keys，它们本质上是管理服务运营商，帮助所有者管理Airbnb上的物业。此外还有
Guardhog专门给共享经济用户提供保险解决方案，为房屋租赁、仓储和其他服务提供保险。

趋势7：P2P平台模式将打乱“基于代理商”的平台模式

平台让发现产品和服务更容易了。然而由于法规或传统的工作方式，电商平台并没有很透明，因为中间还夹着代理商。例如在汽车行业中，二手车
销售平SGcarmart会让代理商刊登产品并销售。

P2P模式将不再偏爱代理商。新平台模式对传统中间商提出了质疑，因为它提供了更多的定价对比，信息也更透明了，并撼动了旧的平台模式。例
如，新加坡Carro允许车主直接刊登二手车出售，同时提供车辆估价和融资等相关服务，明显破坏了之前SGcarmart的业务。

趋势8：B2B电商平台将占主导

B2C的概念比B2B更容易理解，但就市场价值而言，B2B电商远超B2C。市场调研机构eMarketer表示，到2020年，美国B2C电商市场价值将达到4
万亿美元，而《福布斯》预计B2B电商市场价值将达6.7万亿美元。

阿里巴巴和环球资源 (http://www.100ec.cn/zt/B2B/)等B2B平台的引入，从根本上改变了全球对全球贸易的看法。企业能够从全球各地采购最好、最
便宜的产品，从而提高成本效益。从那以后，就有更多类似B2B平台的出现，如Amazon for Business和TradeKey。现在企业正在寻找更多行业或特
定品类内垂直的B2B平台，如B2B时尚电商平台LeNewBlack、家具平台ePorta等。（来源：雨果网 文/方小玲 编选：电子商务研究中心）

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又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月 (http://www.100ec.cn/zt/315activist/)”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据
报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综
合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商
平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、
西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，
为全国电商用户“保驾护航”。

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