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22 教育訓練
2016 車輛分期業務 下半年
◎ 企劃管資部 廖本智
2016下半年車輛分期業務教育訓練課程,邀請到前外商資深副總經理-陳國欽老師來與同仁分享其經驗。陳 老師非常重視此門課程,9月的課程,老師在7月就開始做準備,他除從網路、朋友獲取相關產業資訊,8月也親 自來到公司針對課程做訪談,了解和潤企業的經營理念「顧客為先,專業為本」,還有本次同仁工作內容,結合 自己專業與資源,期望能給同仁最大收穫。此時先透漏個小故事,老師為了給大家最好印象,所以每堂課當天, 天還沒亮老師就起床準備出門,提早到教室做準備,而當大家下課離開教室後,他還會留下來跟督課人員做檢 討,聽取意見擬定下一場上課計畫。最後課後問卷分數出爐,課程整體評價獲得9.8分的高分。
本次課程主要目的是幫助大家提升工作競爭力。老師提出了3個方向
1.黃金圈:你所販售的不要只是產品,而是公司的經營理念。
一般而言,我們的溝通與理解模式習慣由外而內,因為What是最淺而易見的,進 一步會了解How,最後才理解最模糊的Why。很少人或公司知道為什麼他們要做這件 事,出發點是什麼,信念與初衷是什麼(Why)。
每當我們要去推銷產品時,我們總是會吹捧產品有多好、如何精緻,但讓我們來看 看,蘋果由內而外溝通方式:「我們相信我們在做的每一件事情,都在挑戰現狀,我們 相信要以與眾不同的角度思考。我們實踐理念的方式,是讓我們的產品有精美的設計、 而且非常容易上手,噢!我們湊巧做了一部很棒的電腦,如何,想要買一台嗎?」這不 過只是改變資訊傳達的順序,卻給人完全不同的感受。原因是,我們不會因為誰做了什 麼偉大的產品就買單,我們會消費的,是一個公司的初衷與信念,是一個為什麼。
教育訓練課程
What
How
Why