Page 10 - Volumen 14 del Boletín de IM
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Tendencias de mercado Inteligencia de Mercado
Solo hay un canal: El cliente
Dar respuesta al clien-
te por el canal que ha-
ya elegido interactuar
con la marca es la me-
jor estrategia para
mejorar la relación
con el consumidor e
incrementar la con-
versión en un entorno
que ya no distingue
entre canales.
En este sentido, ofrecer una experiencia única es imprescindible para
crear una relación con el cliente consistente y duradera. Manuel Hevia,
Managing Director en Vinoselección, considera que "la dificultad ac-
tual para captar, retener y establecer un vínculo a largo plazo con el
cliente no puede recaer en un único canal.
La integración de canales ayuda
a reforzar el nexo con el consu-
midor en un mercado en el que
la competencia es cada vez ma-
yor y es indispensable diferen-
ciarse para ser la opción elegida
por el cliente". La relación entre
marca y cliente ha de apoyarse
en la diferenciación, en la singu-
laridad y en las particularidades
de la marca para diseñar un
vínculo especial que fidelice al
cliente. PuroMarketing 2019
Información Interna Página 10
