Page 49 - F:\pdf modul pemanduan\

Tugas 24

Daftar nama Tamu digunakan untuk mengecek secara tepat jumlah tamu yang akan
berangkat.
Anda bekerja pada sebuah agen biro perjalanan kecil sebagai seorang pemandu wisata.
Ketika anda akan meninggalkan hotel menuju ke terminal, kasir memberitahu anda bahwa salah
satu tamu anda yang akan berangkat lupa membayar tagihan telponnya.
Sebutkan langkah-langkah apa yang akan anda ambil untuk mengatasi masalah ini dengan tamu
anda dan pihak hotel?
Pelatih mengevaluasi tugas-tugas peserta, memberikan umpan balik.

Tugas 25

Bagasi telah di cek sebelum keberangkatan dengan menggunakan standar yang
memungkinkan tak ada barang yang tertinggal.
Anda baru saja keluar/check out dari hotel.
Anda telah melaksanakan pengecekan barang dan menemukan 2 tas lain yang terbawa.
Jelaskan apa yang akan anda ambil untuk mengatasi masalah ini demi kepuasan semua pihak
yang terlibat.
Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik.

Tugas 26

Tamu diberitahukan untuk mengecek milik hotel, kunci hotel barang yang tertinggal dalam
kotak deposit, ticket dan passport.
Salah satu anggota rombongan kehlangan tiketnya untuk tujuan berikutnya.
 Apa yang akan anda lakukan untuk menjamin tamu anda bisa ikut penerbangan yang
samadengan anggota rombongan lainnya.
 Sebutkan langkah-langkah yag akan anda ambil untuk membantu tamu anda.
 Mintalah saran dan umpan balik dari pelatih anda.
Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik.

UPW SMK Negeri 1 Samarinda 49