Page 25 - Book Projet 2019

Quel est le contenu ?
4 ateliers présentiels - 2 jours (4x 0,5j)
• « J’accueille mon client » : Recevoir l’appel client en créant un climat de
confiance propice à une bonne première impression, identifier l’objet de
l’appel et sécuriser l’appel
• « Je comprends sa demande et son histoire » : Réaliser la découverte de
l’univers du client en utilisant les techniques de vente et de communication
• « Je construis une solution globale » : Argumenter la solution proposée au
client à travers ses bénéfices
• « J’accompagne mon client » : Favoriser l’accompagnement du client et lui
faire ressentir la préférence Orange
Comment cela se déploie ?
Ateliers présentiels animés par les formateurs locaux, eux mêmes habilités par un prestataire (2 jours)
Quels sont les bénéfices pour le salarié ?
• Développer ses compétences relationnelles et ses techniques commerciales
• Etre à l’aise dans la relation avec le client, s’adapter à son interlocuteur et conduire un entretien téléphonique de bout en bout
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