ปัจจัยที่ท าให้ระบบภาคธุรกิจเปลี่ยนแปลง 1.ผลกระทบภายในระบบ ต้นทุนการผลิตสูง ความซ ้าซ้อนของหน่วยงาน ความขัดแย้งระหว่างพนักงาน 1.ผลกระทบภายนอก ระบบ คู่แข่งทางการค้า นโยบาย กฎระเบียบภาครั ความต้องการของลูกค้า เทคโนโลยี 18