ท าไมต้องพัฒนาระบบใหม่ (Why) ปรับปรุงบริการแก่ลูกค้า เพิ่มประสิทธิการท างาน เพิ่มกระบวนการควบคุมการท างาน ลดต้นทุนการด าเนินการ ต้องการสารสนเทศมากขึ้น 49