Page 81 - Laporan AKNC UiTM Pahang 2018

HASIL PENCAPAIAN K7 - 12
4.29
4.28
4.27
4.27 4.26 4.25 4.24 4.23
4.29
KALI KE 81
4.29
KALI KE 82
4.29
KALI KE 83
4.25
KALI KE 84
KALI KE 80
Rajah 7.3h menunjukkan siri istiadat konvokesyen bagi tempoh 3 tahun (2015- 2017). Secara purata tahap kepuasan pelajar terhadap istiadat konvokesyen masih lagi berada pada tahap sangat memuaskan iaitu 4.25 bagi tahun 2017.
UiTMCPh juga mengambil pertimbangan
terhadap maklumbalas tahap kepuasan pelajar
semasa sesi pendaftaran pelajar baru. Ini
disebabkan ia merupakan gambaran awal pihak
luar terhadap aspek tadbir urus UiTMCPh
terhadap warganya. Rajah 7.3i menunjukkan pelajar UiTMCPh mempunyai peratus tahap kepuasan yang tinggi terhadap proses pendaftaran pelajar baru. Ini dapat dilihat berdasarkan item maklum balas yang dikemukakan semasa proses pendaftaran iaitu proses pendaftaran amat mudah dan cekap. Rajah 7.3j mengukuhkan lagi pernyataan tersebut menerusi item maklumbalas iaitu para petugas pendaftaran berbudi bahasa dan cekap mengendalikan pendaftaran semasa sesi pendaftaran dengan jumlah peratusan yang sangat tinggi pada tahun 2014 hingga 2017.
100 95 90 85 80
97.6 93.2
88.2
2015 2016 2017
Sumber: BHEA UiTMCPh
Rajah 7.3h: Maklumbalas tahap kepuasan graduan semasa Istiadat Konvokesyen UiTMCPh Kali-ke 80 hingga Kali ke-84
Sumber: BHEA UiTMCPh
Rajah 7.3i: : Peratus pelajar baru yang berpuas hati terhadap proses pendaftaran mudah dan cepat bagi tahun 2015 hingga 2017
100
95
89.7
94
95.6
90 85
2015 2016 2017
Sumber: BHEP UiTMCPh
Rajah 7.3j: Maklumbalas Item para petugas pendaftaran berbudi bahasa dan cekap mengendalikan pendaftaran
Walau pun begitu, jumlah peratus kepuasan dilihat berbeza bagi setiap tahun kerana ia mewakili perbezaan jumlah pelajar yang mendaftar pada tahun tersebut. Merujuk kepada Rajah 7.3k, pelajar UiTMCPh juga secara kosisten daripada tahun 2014 hingga 2017 mempunyai persepsi sangat berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan oleh UKK. Maklum balas yang ditunjukkan secara keseluruhan mencatatkan jumlah purata 4.50 iaitu melebihi tahap kepuasan sangat tinggi.
4.75 4.75
4.73
LAYANAN YANG DIBERIKAN
4.78 4.79
4.76 4.77 4.75
KECEKAPAN STAFF MENYELESAIKAN MASALAH
2016 2017
4.75 4.75
4.75 4.75
4.68
KECERIAAN RUANG MENUNGGU/PEJABAT
4.72 4.74
4.7
4.7
4.65
MASA YANG DIAMBIL UNTUK BERURUSAN
KESEDIAAN STAFF MENGENDALIKAN URUSAN
2015
KEMUDAHAN RUANG MENUNGGU
Sumber: UKK UiTMCPh
Rajah 7.3k: Maklum Balas Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Perkhidmatan Unit Kaunseling bagi tahun 2015-2017