Page 17 - REVISTA ZAN

Sabemos que el conflicto es universal e inherente a los seres humanos, sin embargo algunas personas a menudo nos movemos
mal en las situaciones disonantes, sobre todo cuando hace falta apelar a la autoridad
En el espacio laboral los conflictos aparecen de forma cotidiana. Continuamente nos encontramos con personas que tienen
posiciones diferentes a las propias.

Solo debes recordar que los conflictos no son situaciones fijas, que tienen causa, desarrollo, resolución y consecuencias.

Tú

Ante el conflicto se pueden adoptar alguna de las cinco posturas siguientes:
•Evitación: desviar la atención hacia otra dirección, pensando que el tiempo resolverá los problemas sin una intervención activa.

•Suavización: se invoca la lealtad, el espíritu de equipo, la colaboración y la necesidad de limar “asperezas”. Pero las buenas
palabras no evitan que la situación siga existiendo.
•Supresión: se hace uso del poder para que no surjan las diferencias.
•Compromiso: cada parte en conflicto se priva de algún elemento por igual en beneficio de la unidad. Generalmente ninguna de

las partes queda satisfecha.
•Confrontación: el conflicto se aborda directamente. Se exploran las causas que han dado lugar al conflicto, se revisa el proceso y

se aclaran los malentendidos. Finalmente se generan soluciones viables, y se escoge una, mutuamente aceptada.

Para resolver los conflictos es necesario:
•Identificar y definir con precisión el problema
•Obtener información de todas las partes implicadas en el conflicto. Se pueden dar situaciones donde las
•Trazar un mapa del conflicto. Cuanta más información se obtenga, más positiva será la resolución del conflicto. Algunas variables
que se deben en cuenta en este mapa son:
•Generar alternativas y buscar soluciones. Buscar la participación de todas las partes implicadas, desarrollando la mediación
entre ellas de forma que todas las personas se sientan implicadas en su solución.
•Analizar los posibles costes del desacuerdo y buscar un número suficiente de alternativas dirigidas a su resolución. En este
sentido es fundamental evitar los siguientes errores:
•Buscar el consenso y aplicar las alternativas.