Page 38 - ADSSC
P. 38
قطاع الأعمال المساندة إنجازات إدارة خدمة المتعاملين مقدمة
الهدف:
التعاون مع المعنين داخل وخارج الشركة في الحفاظ على شبكة الصرف الصحي وضمان تطبيق كافة متطلبات واشتراطات الصرف الصحي.
استمرارية تقديم خدمات رفيعة المستوى، وتجربة استثنائية في خدمة العملاء تماشي ًا مع استراتيجية حكومة أبوظبي للتميز.
التعاون مع المعنين داخل وخارج الشركة في الحفاظ على شبكة الصرف الصحي وضمان تطبيق كافة متطلبات واشتراطات الصرف الصحي.
ســعت إدارة خدمــة المتعامليــن بشــركة أبوظبــي لخدمــات الصــرف الصحــي منــذ بدايــة نشــأتها نحــو تحســين وتطويــر تجربــة المتعامليــن مــن خــلال توقيــع اتفاقيــات مشــتركة داخليــة مــع المعنيــن مــن القطاعــات الداخليــة، وتحديـث مؤشـرات الأداء التشـغيلية والاسـتراتيجية لضمـان الموازنـة مـا بيـن اسـتيفاء المتطلبـات التنظيميـة والتشـريعية وتحقيـق تطلعـات المتعامليـن
والوفــاء بالوعــود. التعريف بالوحدة التنظيمية
تعمـل إدارة خدمـة المتعامليـن التابعـة لقطـاع الأعمـال المسـاندة بشـركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي على أن تكون الواجهة الرسمية للشركة في تقديـم كافـة الخدمات المؤسسـية:
تقــوم الإدارة بدعــم متعاملــي شــركة أبوظبــي لخدمــات الصــرف الصحــي (الداخلييـن والخارجييـن) عبـر حصـر وتنقيـح بيانـات الخدمـات ومتطلباتهـا ومتابعــة عمليــات التحديــث المســتمر بمــا يتوائــم مــع متطلبــات المتعامليــنوالمعنيــنوالشــركاءواســتيفاًءلمتطلبــاتواشــتراطات
المشــرعين والشــركاء. تحليــل البيانــات الخاصــة بالمتعامليــن ومتابعــة تحديــث ســجل المتعامليـن ومتابعـة نسـبة التـزام الإدارة والشـركة بالاشـتراطات الخاصـة برخصة تشغيل الشركة من خلال تقديم خدمات التفتيش على المنشآت التجاريـة: عاليـة الخطورة ومنخفضة الخطورة، ورصد ومعالجة الملاحظات والتوصيـات لضمـان تعزيـز مسـتوى خدمـة العمـلاء لـدى الشـركة. العنايــة بالمتعامليــن عبــر اســتقبال، ومتابعــة ومعالجــة شــكاوى واستفسـارات المتعامليـن والتنسـيق مـع المتخصصينـن لاتخـاذ الإجـراءات التصحيحيــة والوقائيــة اللازمــة. تسـعى الإدارة بالتعـاون مـع المعنيـن إلـى مراجعـة وتحليل الشـكاوى الواردة للوقوفعلىالمسبباتوالاتفاقعلىخططتحسينيةمتمثلًةفياتفاقيات مســتوى الأداء الداخليــة، مؤشــرات تشــغيلية ومبــادرات للمســاهمة فــي رفـع مسـتويات الأداء العـام للشـركة وإسـعاد متعامليهـا. توفيــر التقاريــر والبيانــات الإحصائيــة اللازمــة لصنــاع القــرار والشــركاء الاســتراتيجيين لدعــم القــرارات الإداريــة والاســتراتيجية.
الهيكل التنظيمي واستراتيجية الإدارة ومهامها:
المهمة:
توفير خدمات ذات جودة عالية وفعاله من حيث التكلفة لكافة متعاملي شركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي.
قسم خدمة عملاء أبوظبي
وحدة التفتيش وحدة التفتيش
إدارة خدمة العملاء
قسم خدمة عملاء العين
استراتيجية:
مؤشرين أداء على المستوى المؤسسي و19مؤشر أداء على المستوى التشغيلي لدارة.
مباردة واحده على المستوى المؤسسي.
38 التقـــريـــر الـســـنوي 2018
