Page 29 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 31 | TEMMUZ 2015

Dijitalleşme konusu açılmışken, bu sürecin
bugün bildiğimiz anlamda acentelik mesle-
ğini tehdit ettiği yönünde bir düşünce var.
Bu fırsatla acentelere vermek istediğiniz bir
mesaj var mı?
Ben tehdit ettiği görüşünde değilim. Öncelikle
şu gerçeği kabul etmek lazım. Dijitalleşme
trendi şu noktadan sonra artık geriye doğru
gitmeyecek. Tüketicilerin beklenti ve alışkan-
lıkları da bunu destekliyor.
İnsanlar online ödeme ve satın alma rahatlı-
ğını bir defa yaşadıktan sonra, mümkün olan
hemen her ortama bunu uyarlamak isteyecek-
lerdir. Bugün artık en ucuzundan en pahalısına
hemen her çeşit ürün ve hizmetin internet
üzerinden satıldığı, yüksek hacimli bankacılık
işlemlerinin bile neredeyse tamamen online
ortama kaydığı bir dünya söz konusuyken,
sigorta poliçelerinin de internet üzerinden
satılmasında bir gariplik görmemek lazım.
Peki bu durum acentelik mesleğinin sonu mu-
dur? Bence hayır. Acenteler mutlaka bu duru-
ma uyum sağlayıp gelişeceklerdir. Nasıl bugün
internet yayıncılığı, kâğıt ortamında gazeteci-
liği veya televizyon yayıncılığını bitirmediyse,
sigorta poliçelerinin online olarak satılması da
acentelerin varlığını tehdit etmez. Çünkü acen-
telerin, müşterilere sunduğu hizmetler sadece
ürün satmakla sınırlı değildir ve olmamalıdır.
Sonrasındaki iletişim ve müşterilerle sağlanan
irtibat, acentelik mesleğini geleceğe taşıyacak
olan unsurlardır. Biz Anadolu Sigorta olarak
acentelerimizi bu bağlantıyı kurmaları yönün-
de teşvik ediyoruz. Doğru müşteri memnuni-
yeti adımlarını atmış ve teknolojinin gereğini
yerine getiren bir acentenin, dijitalleşmeden
korkması için hiçbir sebep olmadığını düşü-
nüyorum. Tam tersine bu durum onun için bir
gelişme fırsatı olacaktır. Zira aynı dijitalleşmeyi
kendi iş süreçleri için de kullanabilirler ki yap-
tıklarını biliyoruz.
Müşteri memnuniyeti dediniz. Anadolu
Sigorta’nın müşteri memnuniyetinde ne du-
rumda olduğu ile ilgili görüşlerinizi alabilir
miyiz?
Müşteri memnuniyeti felsefemizi, sigortalıları-
mızın beklenti, ihtiyaç ve taleplerine en hızlı ve
doğru şekilde yanıt vererek, Anadolu Sigorta’yı
tercih ettikleri için kendilerini özel hissetmele-
rini sağlamak olarak özetleyebilirim.
Şirketimizin kurumsal yapısı, müşteri memnu-
niyetini sağlamak üzerine örülüdür. Sigortalıla-
Kariyeri boyunca birçok
farklı disiplinde görev
yapan Filiz Tiryakioğlu,
bu sayede elde ettiği
deneyimlerle geliştiğini
söylüyor.
rımızla doğrudan temas kuran bütün birim-
lerimizde görev alan çalışanlarımıza, gerek
işe ilk başladıklarında, gerekse daha sonraki
dönemlerde, müşteri memnuniyeti konusunda
eğitim veriyoruz.
Aynı şekilde pazarlama ve kurumsal iletişim
departmanlarımız kendi aralarında görev pay-
laşımı yaparak, müşteri memnuniyeti üzerine
de titizlikle çalışıyorlar.
Bu çabalarımızın bir sonucu olarak Türki-
ye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
veya Capital Dergisi’nin gelenekselleşen
“Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri” araştır-
ması gibi saygın ortamlarda, müşteri memnu-
niyetinde lider firmalar arasında gösteriliyoruz.
Sektörümüzün öncü şirketlerinden biri olarak
sunduğumuz tüm ürün ve hizmetleri, sigorta-
lılarımızın talep ve ihtiyaçları doğrultusunda
maksimumbiz | 27