Page 96 - รวมเล่ม ผลการตรวจเยี่ยมสถานะการเป็นระบบราชการ 4.0
P. 96
แนวทางการ
ข้อก าหนดและเกณฑ์มาตรฐาน BASIC ADVANCE ตัวอย่าง ผลการด าเนินการ ประเด็นปัญหา/ พัฒนาองค์การ
พัฒนาองค์การ ข้อเสนอแนะ
ปี 2563
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
3.2 การประเมินความพึงพอใจและ * ก าหนดแนวทางวิธีการประเมิน * น าผลการประเมินความพึง * รูปแบบการประเมิน
ความผูกพันของกลุ่มผู้รับบริการและผู้ ความพึงพอใจและความผูกพันให้ พอใจและความผู กพั นมา ค ว า ม พึ ง พ อ ใจ
มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อน ามาใช้ ครอบคลุมทุกกลุ่ม วิเคราะห์เพื่อค้นหาโอกาสในการ หลากหลาย เช่น ส ารวจ
ประโยชน์ * ประเมินความพึงพอใจและความ ปรับปรุงและแก้ไขปัญหาเชิงรุก ความพึ งพอใจของ
ผูกพันในรูปแบบที่หลากหลายตาม * บูรณาการข้อมูลจากผลการ ผู้รับบริการและผู้มีส่วน
ความเหมาะสม ส ารวจกับฐานข้อมูลกลุ่ม ได้ส่วนเสีย ครอบคลุม
* มีการวิเคราะห์ข้อมูลและน ามา ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน ทุกภารกิจ
ปรับปรุงกระบวนการท างานและ เสียจากแหล่งอื่นๆ * น าข้อเสนอแนะและ
การให้บริการ *น าข้อมูลมาวางแผนยุทธศาสตร์ น าผลที่ได้มาปรับปรุง
และการสร้างนวัตกรรม การให้บริการที่เร่งด่วน
และการแก้ไขกฎระเบียบ
3.3 การสร้างนวัตกรรมการบริการที่สร้าง * มีกระบวนการทวนและ * ส ร้ างน วั ต ก ร ร ม ก า ร * การปรับปรุงรูปแบบ
ความแกต่าง และตอบสนองความ ปรับปรุงการบริการอย่าง ให้บริการใหม่ๆที่มีความ การให้บริการและกลไกที่
ต้องการเฉพาะกลุ่ม และต่างความ ต่อเนื่อง คล่องตัวในการให้บริการตาม เหมาะสมกั บความ
ต้องการ * มีช่องทางการสื่อสารที่ ความแตกต่างของผู้รับบริการ ต้องการที่แตกต่างของ
- หน่วยงานมีการสร้างนวัตกรรม สามารถเข้าถึงผู้รับบริการ และผู้ * เริ่มมีการเชื่อมโยงขอมูล ผู้รับบริการ
ที่สามารถตอบสนองความต้องการ มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เพื่อความสะดวกในการเข้าถึง * การพัฒนาโปรแกรม
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะ * มีการถ่ายทอดไปยังหน่วยงาน บริการ ต่างๆ เช่น การน าระบบ
กลุ่มและบุคคล ที่เกี่ยวข้องในทุกพื้นที่ เพื่อให้ GPS หาต าแหน่งที่ตั้ง
เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง การพัฒนารูปแบบการ
ให้บริการและช าระ
ค่ าธรรมเนี ยมแบบ
ออนไลน์
5
