Page 43 - PPPHiver2018_FR_VersionDesktop

GESTION DES EFFECTIFS
Au fur et à mesure que les clients en ligne ont accès aux stocks via la boutique en ligne, les promotions en ligne peuvent générer de gros volumes de nouvelles commandes – des commandes que nous n’aurions pas eu l’occasion de réaliser autrement. Des ajustements doivent être faits pour tenir compte de la main-d’œuvre requise pour les capacités du magasin. La balance est la clé! Le personnel est trop léger et risque de dépasser les heures allouées pour rattraper les commandes nécessitant une attention particulière ou sacrifier le service en magasin pour le traitement en ligne. Le personnel est trop lourd et vous utiliserez rapidement les heures de personnel inutilement.
GESTION DES RETOURS
Les clients ont besoin de la capacité de renvoyer un produit, via n’importe quel canal, quel que soit le lieu d’origine. Le client omnicanal ne s’attend pas à être inquiété par les conséquences de l’achat d’un canal et de son retour à un autre - ils s’attendent à ce qu’il soit simple.
Veiller à ce que les retours soient aussi simples que possible aidera les clients à rester heureux et à revenir. Néanmoins, il est crucial de trouver le juste équilibre entre rendre les retours sans stress pour les clients et encourager les achats supplémentaires. Les retours sont une opportunité de créer le dialogue avec le client et de s’assurer qu’ils sont toujours satisfaits de la marque et de proposer des produits supplémentaires. Lorsqu’il est effectué en conséquence, le processus de retour en magasin peut être un moyen d’augmenter les ventes.
BIENVENUE DANS
LE MONDE OMNICANAL
OMS fait évoluer le rôle de l’associé de la mode en fournissant une interface unique et facile à apprendre pour travailler plus intelligemment. Les associés de mode et leur gestionnaire peuvent désormais maîtriser les nouvelles exigences de la vente numérique, du service client omnicanal et de la gestion en ligne avec une efficacité et une spécialisation.
Le réseau de magasins continuera à être un grand avantage pour notre marque, même dans un monde omnicanal. C’est la seule source disponible où vous pouvez rencontrer nos clients face à face pour créer et maintenir des relations.
43