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Prévention
des pertes
SENSIBILISATION DU CLIENT
Accueillir les clients lorsqu’ils entrent en magasin et assurer un accueil constant à l’entrée du magasin. Servir le client dans tout le magasin; occuper les « points aveugles » du magasin avec le client pour augmenter les ventes et réduire les chances de vol à l’étalage dans ces endroits du magasin.
PRÉVENTION DU VOL À L’ÉTALAGE
Par des jeux de rôle, exercez-vous à donner l’alerte
avec le mot de code de votre magasin et répétez les techniques pour démasquer les voleurs à l’étalage pour que tous les membres de votre équipe sachent les utiliser efficacement de manière non accusatrice. Soyez alertes aux comportements de vol à l’étalage (membres d’équipe travaillant ensemble, restant derrière un présentoir, vous observant davantage que la marchandise).
SÉCURITÉ EN MAGASIN
Les casiers, cadenas et portes de sortie arrière doivent être verrouillés et la porte de l’arrière-boutique fermée pendant les heures d’ouverture. Clés du magasin en sécurité et surveillées. Images des caméras de surveillance à contrôler inopinément au minimum deux fois par semaine et lors de tout événement suspect. Le système d’alarme doit être armé à la fermeture au départ des membres de l’équipe.
PROGRAMME DE GESTION DES URGENCES
Revoyez le Guide de gestion des urgences et assurez-vous d’y insérer les pages mises à jour dès réception. Vérifiez que les tous les détenteurs de clés aient une carte orange et sachent comment se servir des numéros de téléphone. Sachez quel est votre point de rencontre en cas d’évacuation.
BANQUE
Les dépôts doivent être placés quotidiennement dans le coffre-fort Brinks et le formulaire de dépôt dûment rempli.
PRÉVENTION DES FRAUDES SUR PAIEMENT ET AUTRES FORMES D’ESCROQUERIE
Réduisez au minimum la quantité de comptant dans le tiroir-caisse
et retirez régulièrement l’argent de la caisse, y compris les billets de 50$ et de 100$, traitez le retrait comme « Non-vente » à l’aide du code « audit ».
Consultez la section 3 du cartable Prévention des pertes, « Prévention des fraudes sur paiement ». Attention aux spécialistes des transformations rapides, ceux qui utilisent des grands billets pour payer de petits achats, offrent de la petite monnaie, s’approchent du tiroir-caisse.