Page 120 - _Neat

113

น้ําเสียงของผูพูดมีผลกระทบ ทําใหเกิดความเขาใจผิดไดงาย ในการสนทนาทางโทรศัพทนั้นถึงแมวาผูพูดแตละ

ฝายจะไมเคยรูจักและไมเคยไดเห็นหนาของผูพูดอีกฝายหนึ่ง แตในการไดยินน้ําเสียง ไดฟงสํานวนและวิธีการพูด

ของคูสนทนาสามารถหยั่งรูระดับ มารยาทของผูพูดได ดังนั้นการใชโทรศัพทจึงสมควรจะรักษามารยาทอยาง

ระมัดระวัง

การรับโทรศัพท เมื่อเรารับโทรศัพทเราไมทราบวาผูที่โทรศัพทเขามาเปนใคร และไมอาจคาดหมาย

วัตถุประสงคของการติดตอไดตั้งแตเริ่มแรก จําเปนตองใชคําพูดที่สุภาพและมีลักษณะเปนกลางไวกอน ผูที่ไดรับ

การอบรมมาดียอมจะรูระเบียบวิธีในการใชโทรศัพทและรักษามารยาทในการใชโทรศัพทไดถูกตองและสุภาพไว

เสมอ

มารยาทในการใชโทรศัพท ควรปฏิบัติดังนี้

1) เมื่อรับโทรศัพทตามสัญญาณเรียกมาหรือเรียกไปจะตองกลาวคําวา “สวัสดี” ทุกครั้ง

2) บอกชื่อสถานที่ พรอมทั้งบอกหมายเลขโทรศัพททันที โดยไมตองรอใหผูติดตอมาถาม

3) ควรพูดกับผูที่ติดตอมาดวยความสุภาพ ชัดเจน และพูดใหตรงกับเรื่องพูด

4) ถาความประสงคของผูที่เรียกมาตองการพูดกับผูอื่นหรือเจาหนาที่ควรเชิญเจาหนาที่มาพูดดวย

5) ไมควรใหผูติดตอทางโทรศัพทคอยนานเกินไป หากยังคนสิ่งที่ตองการหรือตามผูที่จะรับโทรศัพทยัง

ไมได ควรบอกขอโทษและใหรออีกสักครู หรือขอนามและเลขหมายของผูนั้นไวเพื่อโทรศัพทกลับไปภายหลัง

6) ถาเปนการติดตอทางโทรศัพทที่มิไดเจาะจงที่จะพูดกับใคร ควรแจงนามของเราใหทราบวากําลังพูดอยู

กับใคร

7) ในกรณีที่มีการฝากขอความไวใหบุคคลอื่น ควรบันทึกขอความไวและควรอานทวนขอความที่บันทึกให

ผูสั่งความไดตรวจสอบ อีกครั้งหนึ่งเพื่อกันความผิดพลาด

8) ในกรณีที่มีผูโทรศัพทเขามาตองการพูดกับผูหนึ่งผูใดและมิไดอยูในที่นั้นแตเขาทราบวาอยูที่ใด ควร

แจงเลขหมายโทรศัพทที่นั้นใหเขาทราบเพื่อจะไดติดตอใหทันการ

9) ไมควรพูดความลับทางโทรศัพท

10) ไมควรพูดโทรศัพทนานเกินไป แมจะยังไมมีผูรอใชโทรศัพท เพราะผูที่จะติดตอเขามาติดตอไมได อาจ

ทําใหเกิดความเสียหายแกงานหรือธุรกิจ และยังเปนการเสียมารยาทที่ทําใหผูอื่นรอคอย