Page 13 - Final
P. 13
1
บทที่ 1
บทน ำ
1.1 ที่มำและควำมส ำคัญของปัญหำ
พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา การซื้อขาย
ผ่านระบบออนไลน์ได้กลายมาเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นทางการตลาด สภาพแวดล้อม
ทางตลาดได้เปลี่ยนไปเป็นอย่างมากในรอบทศวรรษที่ผ่านมาเช่นเดียวกันอัตราส่วนยอดขายในร้านค้า
ออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นอย่างเป็นทวีคูณ ซึ่งเป็นผลมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารผ่านทาง
ออนไลน์และการด าเนินกิจกรรมทางการตลาดผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตาม
ช่องทางการจัดจ าหน่ายแบบใหม่ทางออนไลน์หรือที่เรียกว่าร้านค้าออนไลน์ ได้เริ่มวางสินค้าในหลาย
ประเภทในร้านค้าดังกล่าว และสามารถเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งตลาดได้อย่างรวดเร็วจนกระทั่งถือ
ว่าหนึ่งในกลยุทธ์ที่ส าคัญมากที่สุดกลยุทธ์หนึ่งของร้านค้าปลีกที่น ามาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและขยาย
ส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบัน แทบจะทุกประเทศทั่วโลก (Kotler, 2014)
เมื่อย้อนไปเมื่อ 1 ทศวรรษหรือ 10 ปีที่ผ่านมา อินเทอร์เน็ตได้มีการเติบโตอย่างมหาศาล
ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปี 2552 มีจ านวนผู้ใช้ 569 ล้านคน คิดเป็นร้อยละ 9.1 ของประชากรทั่วโลก
ทั้งหมด และในปี 2562 มีจ านวนผู้ใช้ 2.27 พันล้านคน คิดเป็นร้อยละ 33 ของประชากรทั่วโลก
ทั้งหมด (ETDA, 2562)
จากกรณีที่ผู้ซื้อรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์เรื่องราวเตือนภัยส าหรับนักช้อปออนไลน์ หลังตนเองโดน
กลุ่มมิจฉาชีพที่แฝงตัวอยู่ในสื่อออนไลน์ หลอกขายสินค้าราคาถูก แต่เมื่อสั่งสินค้ามากลับได้สินค้าอีก
รูปแบบหนึ่งที่ไม่ใช่ตามที่ตนเองสั่งไปนอกจากนี้สินค้าที่ส่งมายังมีคุณภาพที่ต่ ากว่าและคาดว่าราคา
น่าจะถูกกว่าสินค้าที่สั่งไป ซึ่งผู้โพสต์จึงอยากจะฝากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับตนเองในครั้งนี้ไว้เป็น
อุทาหรณ์ ให้กับผู้ที่ชอบสั่งสินค้าออนไลน์ ควรตรวจสอบร้านค้าอย่างละเอียดว่ามีตัวตนจริงหรือไม่
อย่างไรก็ตาม ผู้โพสต์ไม่สามารถตามตัวร้านค้าดังกล่าวได้ เนื่องจากเป็นเว็บไซต์ปลอมที่สร้างขึ้นมา
เพื่อหลอกขายสินค้าเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้สินค้าที่ส่งมาก็ไม่จ่าหน้าซองชื่อผู้ส่งอีกด้วย คาดว่ามี
การเตรียมการเป็นอย่างดี (สรศาสตร์ วิเศษสิน, 2561)
และในปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นทั้งในด้านการใช้ชีวิตประจ าวัน การประกอบ
อาชีพ และแม้กระทั้งการเรียนรู้ โดยมีสิ่งหนึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในยุคนี้ก็คือ หนังสือ
อิเล็กทรอนิกส์ซึ่งเป็นสื่อที่ใช้อ่านผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ และ
