Page 16 - คู่มือ outsource_2561
P. 16
ธนาคารโดยคณะกรรมการบริหารความต้องการ ความคาดหวัง
ของลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (VOC) ได้ก�าหนดแนวทาง
ในการ "จัดการข้อร้องเรียน" โดยใช้ "HEART" Concept ซึ่ง
เป็นขั้นตอนเพื่อให้พนักงาน คู่ค้า คู่ความร่วมมือ และผู้ส่งมอบ
ยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติร่วมกัน เพื่อตอบสนองการบริการลูกค้า
ที่เป็นเลิศ
ข้าพเจ้าได้อ่าน เข้าใจ และรับทราบ แนวทางปฏิบัติส�าหรับผู้ให้บริการจากภายนอกของธนาคาร
อาคารสงเคราะห์ และตกลงที่จะปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าวนี้ในทุกประเด็นที่การด�าเนินธุรกิจของ
บริษัทข้าพเจ้าเกี่ยวข้อง โดยจะแจ้งให้ลูกจ้างของบริษัทที่เกี่ยวข้องทุกคนรับทราบ รวมถึงเก็บข้อมูล
ซึ่งเป็นหลักฐานการปฏิบัติตามแนวทางนี้ไว้ และส่งมอบให้ตามที่ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ร้องขอ
ผู้ค้าลงนามรับรอง
ชื่อบริษัทผู้ค้า :
ที่อยู่ :
ชื่อ-สกุล :
ต�าแหน่ง :
ลายเซ็น :
วันที่ :
แนวทางปฏิบัติส�าหรับผู้ให้บริการจากภายนอกของธนาคารอาคารสงเคราะห์
