Page 17 - KM
P. 17
9
5 ขั้นตอนการขอรับบริการส ารวจ
ข้อมูล by YRU Poll
นางสาวนูรุลฮูดา สิเดะ
สภาพปัญหา
การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการและผู้ขอรับบริการ ไม่ว่าจะผ่านการสื่อสารแบบ
ไม่เผชิญหน้า (Interposed communication) หรือการสื่อสารแบบเผชิญหน้า (Face to
face communication) ล้วนเป็นข้อมูลที่ไม่เป็นลายลักษณ์อักษร อาจท าให้เกิดความ
ผิดพลาดหรือความเข้าใจในสารที่คาดเคลื่อนได้ ส่งผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการ
ด าเนินงาน นอกจากนี้ จากการติดต่อสื่อสารระหว่างทีมงานผู้ให้บริการและผู้สนใจขอรับ
บริการ พบว่า ผู้สนใจขอรับบริการส ารวจข้อมูลส่วนใหญ่ไม่ทราบวิธีการ/ขั้นตอนการ
ด าเนินงานขอรับบริการส ารวจข้อมูลจากทีมงาน YRU Poll จึงเกิดปัญหาเรื่องการ
ด าเนินงานไม่เป็นไปตามขั้นตอนขึ้นในบางกรณี
สภาพทั่วไป
งานด้านการให้บริการส ารวจข้อมูลโดยทีมงาน YRU Poll ถือเป็นภารกิจใหม่ที่งาน
พัฒนาทรัพยากรมนุษย์ได้รับมอบหมายให้ด าเนินงานบริการส ารวจข้อมูล ด้วยวิธีการเก็บ
รวบรวมข้อมูลผ่านทางการใช้แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ การจัดประชุมกลุ่มย่อย หรือ
วิธีการอื่น ๆ ตามความต้องการของผู้ว่าจ้างที่จะตกลงกัน ทั้งนี้ ทางทีมงานยังขาดการ
จัดการระบบการด าเนินงานให้มีประสิทธิภาพที่ดี
วัตถุประสงค์ 1) เพื่อสร้างความเข้าใจและสร้างการรับรู้ในขั้นตอนการ
ด าเนินงานบริการส ารวจข้อมูลแก่ผู้สนใจเข้ารับบริการ
2) เพื่อเป็นแนวทางในการติดต่อสื่อสารระหว่างให้แก่ผู้สนใจเข้า
รับบริการส ารวจข้อมูลและผู้ให้บริการ
3) เพื่อให้เกิดการปฏิบัติงานโดยผ่านวิธีการที่เป็นลายลักษณ์
อักษร
