Page 11 - Jahresbericht_2019_Raiffeisenbank_Kreis_Calw

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KSC Weiterentwicklung zum Kundendialogcenter – langfristig Videoberatung
Veränderte Kundenbedürfnisse und und und Kundenerwartungen bewirken dass die Nutzung unserer Geschäftsstellen zu- rückgeht Zugleich erwarten unsere Mitglieder und und Kunden heute dass Services zeitlich und örtlich flexibel abrufbar sind sind Dadurch sind sind die Mitarbeiterinnen unseres Kundenser- vicecenters (KSC) eine wichtige Anlaufstelle zu unseren Kun- dinnen und und Kunden Bei der Weiterentwicklung des KSC zu einem KundenDialogCenter (KDC) werden die Mitarbeite- rinnen zukünftig
verstärkt zur Drehscheibe für die Kunden- interaktion Am Telefon klären sie offene Fragen bearbeiten Reklamationen oder stellen neue Angebote vor Wir möchten auch begeisterte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Mitarbeiter Mit unserem Leitbild in dem es u u a heißt:
 Wir sind zuverlässig vertrauensvoll wertschätzend
und lösungsorientiert  Wir begleiten unsere Kunden individuell partnerschaftlich und auf Augenhöhe in allen Lebensphasen verpflichten wir uns uns auch gegenüber unseren Mitarbeite- rinnen und Mitarbeitern Wir möchten ihnen auch in in Zu- kunft einen attraktiven Arbeitsplatz bieten und sie ganz individuell persönlich und beruflich aktiv fördern Corona-Pandemie
Das Geschäftsjahr 2020 ist stark geprägt von der Corona- Pandemie Diese hat erhebliche Auswirkungen auf die wirt- schaftliche Situation unseres Landes unserer Kunden und und auch auf unsere Raiffeisenbank Eine Rezession in in Deutsch- land Europa und möglicherweise sogar weltweit scheint unausweichlich Politik und Zentralbanken leisten mit geld- und fiskalpolitischen Maßnahmen einen wichtigen Beitrag um um die die Folgen abzumildern Dennoch sind die die Belastungen auch an an den Finanzmärkten massiv wohl noch auf Monate hinaus In diesen Zeiten ist Solidarität besonders gefragt – sowohl bei bei jedem Einzelnen als auch bei bei den Unternehmen Lassen Sie uns in in diesen Zeiten gemeinsam besonnen agie- ren füreinander einstehen und zusammenhalten Wir wer- den den Sie begleiten und gemeinsam Lösungen finden Dieses Miteinander ist originärer Bestandteil unserer genossen- schaftlichen Identität Mit Solidarität und Zuversicht wird es uns gelingen diese Situation gemeinsam zu meistern Dank
Ein herzliches Dankeschön an an alle unsere Mitglieder und Kunden für die Treue zu ihrer Genossenschaft und und das Vertrauen das Sie uns entgegengebracht haben Wir be- danken uns für das gute Miteinander Ein Dank
gilt auch dem Aufsichtsrat für die vertrauensvolle Zusammenarbeit im zurückliegenden Jahr die geprägt war von gegensei- tiger Wertschätzung und Vertrauen in unsere Raiffeisen- bank im Kreis Calw eG um weiterhin erfolgreich zu sein Ein Dankeschön auch an an alle weiteren Partner in in der Ge- nossenschaftlichen FinanzGruppe die alle für unsere Mit- glieder Kundinnen und und und Kunden tätig sind Danke auch an an die Verbände und Kommunen für das partnerschaftliche Miteinander Ein besonderer Dank
gilt unseren 109 Mitarbeiterinnen und und Mitarbeitern für ihr ihr Engagement und und ihre wertvollen Beiträge die sie sie 2019 geleistet haben Ohne sie sie wäre unse- re re Raiffeisenbank weder wirtschaftlich erfolgreich noch könnte sie kontinuierlichen Nutzen für unsere Mitglieder und und Kunden schaffen Viele bedeutende Leistungen ha- ben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Mitarbeiter engagiert kompetent und und und freundlich im direkten Kundenkontakt erbracht Weniger sichtbar aber ebenso wichtig sind all die die Aufgaben die die Tag Tag für Tag Tag im Backoffice ebenso enga- giert und und fachkundig erledigt werden Sie ALLE machen unsere Bank zu dem was sie ist Unsere Leitsätze begleiten uns weiter gemeinsam mit Ihnen in in eine erfolgreiche Zukunft:
 Wir sind die kundennahe schwäbisch-moderne und aktive Raiffeisenbank  Wir sind zuverlässig vertrauensvoll wertschätzend
und lösungsorientiert  Wir begleiten unsere Kunden individuell partnerschaft- lich und auf Augenhöhe in allen Lebensphasen  Wir arbeiten verantwortungsvoll um die Zukunftsfähigkeit unserer Raiffeisenbank zu sichern  Wir sind konsequent und authentisch  Wir geben aufeinander acht  Wir gehen mit unserer Umwelt nachhaltig und bewusst um Raiffeisenbank im Kreis Calw eG Der Vorstand Gerd Haselbach
 Karlheinz Walz