Page 112 - digikala-report-1399-brandworld.news
P. 112
BBrraannddwwoorrlldd..nneewwss گزارش سال ۱۳۹۹
108
کرونا پرونده ویژه سال 1399
شــیوع ویــروس کرونــا جهــان را غافل‌گیــر کــرد .در ایــن شــرایط دیجــ یکالا بــا همــه
تــوان تــاش می‌کنــد تــا همزمــان کنــار مشــتریان ،همــکاران خــود ،مشــاغل ،کادر
درمـان قهرمـان و جامعـه باشـد و سـهم کوچکـی در حـل ایـن مسـئله بـزرگ جهانـی
داشـته باشـد .دیجـی‌کالا متعهـد اسـت کـه در ایـن شـرایط بـا همـکاری نهادهـای
مرتبـط بخشـی از راه حـل باشـد و در ایـن راسـتا خدما ترسـانی بـه مشـتریان ،توجـه
بـه سـامت کارکنـان و پشـتیبانی از کسـ بوکارها را مهمتریـن مسـئولیت اجتماعـی
خــود در ایــن روزهــا می‌دانــد .دیجــ یکالا بــه عنــوان ســازمانی بــزرگ بــا ذینفعــان
متعــدد بایــد راهکارهــای گوناگونــی بــرای برخــورد بــا معضــل کرونــا ارائــه مــی‌داد.
از یک‌ســـو بـــا کاربـــران و خریدارانـــی روبـــرو بـــود کـــه از هـــراس ناشـــی از مـــوج اول
کرونــا بیــش از پیــش نســبت بــه خریــد آنلایــن اقبــال نشــان می‌دادنــد ،از ســوی
دیگـــر موجودیـــت خـــود را مدیـــون همکارانـــی می‌دانســـت کـــه بقـــای ســـازمان در
گـــروی ســـامت آنهـــا بـــود .ســـفارش‌هایی کـــه شمارشـــان بـــه طـــرز چشـــ مگیری
افزایـــش یافتـــه بـــود از ی کســـو و کمبـــود نیـــروی انســـانی و بـــه تبـــع ،محدودیـــت
در پــردازش ســفار شها بــه تناقضــی بــزرگ در دوران قرنطینــه تبدیــل شــده بــود.
تصمیـم دیجـ یکالا راهـی میانـه بـود؛ اسـتخدام ۲۰۰۰همـکار در بخـش عملیـات بـا
رعایــت اصــول بهداشــتی و پروتک لهــا بــرای رســیدگی بــه ســفار شهای کاربــران.
بحــران کرونــا بــا اف توخیزهــای فــراوان تــا پایــان ســال 99همــراه دیجــ یکالا بــود
و بــر تمامــی عرص ههــای زیســت و تجربــه مشــتریان ســایه افکنــد .نحــوه برخــورد
دیجــ یکالا بــا کرونــا نــه تنهــا یــک تجربــه جدیــد بــرای دیجــ یکالا بــود بلکــه بازتــاب
گســترده‌ای در متــن و حاشــیه رســانه‌های مجــازی و محافــل کســ بوکارها داشــت.
