Page 52 - MANAGER-report_wrzesien_2021

GOSPODARKA
recenzje
PAraca bez lęku
utorka, która jest profesorką w Harvard Business School i od
ponad 20 lat bada zagadnienie bezpieczeństwa psychologicznego w organizacjach, zebrała w swojej książce konkretne wskazówki i narzędzia pozwalające stworzyć środowisko pracy bez lęku. Pokazuje też w niej, jak dzięki temu można zintensyfikować napływ nowych pomysłów, zdolności do poszukiwania rozwiązań i krytycznego myślenia, co jest niezbędne do uzyskania wysokiej efektywności w świecie VUCA, czyli zmiennym, niepewnym, złożonym i niejednoznacznym.
W książce można znaleźć ponad 20 analiz „case studies” dotyczących typowych błędów (m.in. Volkswagen, Wells Fargo, Nokia) oraz skutecznych rozwiązań (m.in. Pixar, Google) pozwalających tworzyć środowisko pracy, w którym ludzie mogą się uczyć, wprowadzać innowacje i się rozwijać. Autorka przygląda się też znanym firmom, w których lęk w miejscu pracy przyczynił się do powstania iluzji sukcesu, a tym samym opóźnił odkrywanie istniejących problemów, co w rezultacie doprowadziło do porażki, której można było uniknąć. Pokazuje też krok po kroku, co zrobić, by stworzyć organizację wolną od lęku. Podpowiada, jak zbudować kulturę organizacyjną, która sprzyja kreatywności, rozwojowi i efektywności i jak, stawiając na bezpieczeństwo psychologiczne, zyskać przewagę konkurencyjną na rynku. q
Amy C. Edmondson
Firma bez strachu
Wydawnictwo MT Biznes 2021
Jak rozmawiać Wz klientem
Adele Revella
Buyer Persona
Wydawnictwo MT Biznes 2021
erze big data, kiedy uwaga marketerów nakierowana jest
głównie na analizę logowań na WWW i kliknięć w mediach społecznościowych, a także na budowę ankiet online, z których próbują wyczytać tendencje zakupowe swoich klientów, autorka proponuje podejście jakościowe, które opiera się na przeprowadzaniu bezpośrednich wywiadów z obecnymi i potencjalnymi klientami. Na zadawaniu właściwych pytań, uważnym słuchaniu odpowiedzi oraz wyciąganiu wniosków z historii osób, które zdecydowały się na nasz produkt lub wręcz przeciwnie – miały zastrzeżenia co do współpracy z nami lub w ogóle zrezygnowały z transakcji.
Książka ma charakter podręcznika. Autorka opracowała pięć kategorii pytań, które zadane klientom mogą przynieść najwięcej użytecznych informacji. Tak zbudowana buyer persona pozwala uchwycić rzeczywiste oczekiwania i poznać sposób myślenia, pragnienia i motywy, które skłaniają odbiorców do zakupu danego rozwiązania czy produktu.
Autorka jest dyrektorką generalną i założycielką Buyer Persona Institute, a jednocześnie autorytetem w zakresie budowy i wykorzystywania buyer persona. Przez badania i warsztaty prowadzone przez jej instytut metoda tworzenia buyer persona stała się standardem dla tysięcy marketerów w setkach firm działających na całym świecie. q
52
MANAGER REPORT
wrzesień 2021