Page 26 - ITReseller_17-18_2014
P. 26
» MARKETING
10 kroków do sukcesu na Twitterze
1 nastaw się na krótkie, ale często wstawiane komunikaty, bo
Twitter jest od tego, by pisać krótko, ale często (na pewno co najmniej raz
na dzień). Konto musi być żywe, pełne codziennie wysyłanych ćwierknięć – największy ruch można zaobserwować między godziną 16 a 21;
2 jeśli chcesz wygrywać na Twitterze, to musisz być aktywny – wchodź w interakcje
z użytkownikami, prowokuj dyskusje, zadawaj pytania, wymieniaj opinie. Im więcej tego, tym większe masz szanse na powodzenie;
3 zbieraj informacje. Twitter to także narzędzie do zbierania informacji o własnej firmie,
o klientach (ich potrzebach, skargach, opiniach), o konkurencji. Na Twitterze wygrywają ci, którzy chcą się dowiedzieć, odpowiedzieć, rozmawiać – są otwarci na spotkanie i komunikację;
4 punktuj konkurencję i nie unikaj dyskusji z nią. Twitter może być miejscem stawienia czoła konkurencji. Jeśli masz jakieś niewygodne pytanie do rywali, to pisz je na ich kontach. Dyskusje z konkurencją warto jednak podjąć po osiągnięciu swobody i sprawności funkcjonowania na Twitterze;
5 unikaj sloganów reklamowych i nachalnej reklamy. Zamiast tego pozyskuj dobre kontakty, wchodź w dobre kontakty. Na Twitterze zwięzłość wypowiedzi jest sztuką. Masz tylko 140 znaków na komunikat. Trzeba nauczyć się pisać krótko, celnie, do rzeczy, ale komunikować się, a nie chwalić, zwłaszcza z użyciem nadmiaru przymiotników;
6 występuj z promocjami i akcjami marketingowymi. Twitter to także narzędzie marketingowe – możesz proponować kupony rabatowe, promocyjne pakiety, próbki, konkursy z nagrodami, spotkania, itp. Najpierw jednak zbuduj sieć kontaktów i relacje mające za podstawę znajomość firmy, jej produktów i marek;
7 wzmacniaj swoje komunikaty krótkimi filmikami. Twitter, dzięki usłudze Vimeo, umożliwia publikację bardzo krótkich (nie dłuższych niż 6 sekund) filmików. To potężne narzędzie marketingowe, ale wymaga tworzenia osobnych klipów, specjalnie na Twittera.
8 używaj hashtagów – specjalnych znaczków podkreślających temat. Lepiej jednak postawić na jakość ich użycia, a nie na liczbę – ćwierkający nie lubią postów przeładowanych hashtagami. Korzystaj też z bezpłatnych aplikacji, np. z Mr Tweet, by kontrolować swój profil, znajdować interesujące znajomości;
9 wrzucaj adresy URL, odnośniki do ciekawych stron wzbogacą przekaz, ale korzystaj ze specjalnych skracarek linków – linki w pełnej długości są złym świadectwem;
10 zintegruj swoje konto z firmowym web serwisem i Facebookiem, bo co kilka platform, to nie jedna! Można wykorzystać Twittera i Facebooka do przekierowania ruchu na stronę internetową firmy i odwrotnie.
– Jeśli tweety są wartościowe meryto- rycznie, ale też kontrowersyjne, inspi- rujące i mają charakter wirusowy, na efekty nie trzeba będzie zbyt długo czekać – obiecuje Małgorzata Bedna- rek, dyrektor ds. strategii marketingo- wej w Migomedia.
Wyzwanie dla marketerów
Polskie oddziały globalnych koncer- nów technologicznych odpowiedzial- ne za marketing i komunikację dzia- łają w zupełnie odmienny sposób niż ich odpowiedniki w regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE) – wynika z tegorocznego raportu MSLGROUP „Trendy w komunikacji firm techno-
logicznych w Europie Środkowo- -Wschodniej”. Dokument opracowano na podstawie ankiet oraz wielogodzin- nych rozmów z kluczowymi specja- listami ds. komunikacji największych firm IT w Polsce.
Nie jest tak, że polskie firmy w ogóle nie wiedzą, co to Twitter. Wprawdzie w zdecydowanie mniejszym stopniu korzystają z tego medium niż ich za- chodnie odpowiedniki, ale mają wyraź- nie inne podejście – przede wszystkim są nieporadne i mniej aktywne. Spo- śród polskich firm z branży IT, które prowadzą własne profile, w co drugiej zadanie to podlega działowi komuni- kacji. Natomiast w krajach sąsiednich
zaledwie w co dziesiątej social media- mi zajmują się ludzie odpowiedzialni za komunikację. Obowiązek ten przejmują na ogół działy marketingu lub wyspe- cjalizowane agencje PR.
– Przez to, że Twitter służy głównie do poszukiwania informacji i jej przekazy- wania, stwarza większe pole do popisu marketerom niż ludziom komunikacji – ocenia Rafał Janik, dyrektor ds. roz- woju i marketingu w Grupie Netshare. – Wymaga to jednak skupienia, precy- zji i pracy u podstaw, by firma nie stała się przypadkiem tą, która jest omijana z daleka – ostrzega.
Badanie MSLGROUP dowodzi, że pol- skie firmy IT za najważniejsze medium społecznościowe uznają właśnie Twit- ter. Na kolejnych miejscach znajdują się Facebook, LinkedIn oraz blogi firmowe. Za granicą popularnością cieszy się również portal VKontakte.
Podstawową różnicą między czołowy- mi serwisami społecznościowymi (Fa- cebookiem i Twitterem) jest to, że na tym drugim firma i jej marki występują na równych prawach z użytkownikami. Każdy może odezwać się do każdego. – Jest to diametralna różnica! Już samo zrozumienie tego, że inaczej reaguje- my, gdy pisze do nas marka, a inaczej gdy pisze do nas Pani „X” z działu ob- sługi, pokazuje siłę Twittera – twierdzi Rafał Janik.
Metoda na klientów
Zachodnie firmy już wiedzą, że zamiast wydawać miliony na kampanie realizo- wane tradycyjnymi metodami bardziej im się opłaca stworzyć profil na Twitte- rze i w przemyślany sposób go rozwi- jać. Przemyślany – czyli nastawiony na „jakość” fanów, a nie ich „ilość”. Chodzi o podejście odpowiednie do specyfiki social mediów, w których spotykają się znajomi i wymieniają informacje, ob- serwacje czy opinie.
Z doświadczeń zachodnich firm prowadzących marketing w social mediach wynika, że warunkiem po- wodzenia jest odejście od postawy na- cechowanej „chęcią sprzedaży” w kie- runku „chęci tworzenia znajomości” – od podmiotu oferującego produkty i usługi w stronę jednego ze znajo- mych, który opowiada historie, ujaw- nia ciekawostki, dzieli się obserwacja- mi, odpowiada na pytania, a przy tym wskazuje na zalety produktów i zachę- ca do skorzystania z promocji. w
26 iT Reseller
nr 17-18 (256-257) • grudzień 2014
