Page 24 - ITReseller_17-18_2014
P. 24
» MARKETING
Twitter w rękach marketerów
Krzysztof Polak
Zachodnie firmy korzystają z Twittera do sondowania nastrojów, prezentowania swoich marek, sygnalizowania komunikatów PR, komentowania zdarzeń, prowadzenia promocji. Jest to dla nich marketingowa armata, a nie – jak dla polskich przedsiębiorców – jedynie kapiszon.
Polscy przedsiębiorcy nie potrafią skutecznie korzystać z Twittera i innych mediów społecznościo- wych. Brak im wiedzy na temat
ich działania.
– Twitter to broń masowego rażenia. Dlaczego? Bo nie jest ważne, jak wiele osób zobaczy tweeta. Wystarczy, że zo- baczy go jeden dziennikarz i wkrótce za jego sprawą informację może oglądać pół Polski – tłumaczy Piotr Baczyński, prezes Zarządu Immersion VR.
Polscy przedsiębiorcy nie wykorzystują możliwości Twittera w zakresie budo- wania wizerunku firmy i rozpoznawal- ności marek oraz rozwijania komuni- kacji między firmą a jej klientami. Dużo profesjonalniej podchodzą do Twittera zagraniczni użytkownicy tego serwisu. Na ogół korzystają z usług wyspecjali- zowanych agencji.
– Korporacyjni użytkownicy Twittera, zwłaszcza z USA, potrafią stworzyć hash- tag, czyli własny trend, do którego na- stępnie dołączają setki tysięcy użytkow- ników – podkreśla Piotr Baczyński.
Jak osiągnąć takie rezultaty w Polsce? Punktem wyjścia jest stworzenie fir- mowego profilu. Ponadto trzeba być
stale na czasie, znać bieżące trendy, popularne memy.
– W krajach zachodnich jeśli firma chce się liczyć, pojawia się na Twitterze. Brak firmowego profilu podkopuje tam wia- rygodność biznesową, podobnie jak 15 lat temu brak własnej strony WWW – ocenia Wojciech Nosowski z agencji albo/albo. – To, co jeszcze do niedawna próbowano osiągnąć, pielęgnując kor- poracyjne witryny i rozsyłając e-new- slettery, teraz można osiągnąć na Twit- terze, a nawet więcej. Znaczenie social media jako kanałów komunikacji mar- ketingowej cały czas rośnie – dodaje.
Profil oblegany
W roku 2013 z Twittera lub innych tego typu serwisów korzystało zaledwie 3 procent polskich firm – wynika z da- nych Eurostatu, europejskiego biura statystycznego. Dla porównania, w Ho- landii z tego kanału komunikowania się z obecnymi bądź potencjalnymi klien- tami korzystało 27 procent firm, czyli aż 900 procent więcej niż w Polsce! Menedżerowie i przedsiębiorcy w Pol- sce stronią od Twittera – na taki stan wskazują również badania portalu
Wirtualnemedia.pl. Wynika z nich, że polski użytkownik Twittera ma śred- nio 34 lata, wyższe wykształcenie i jest przede wszystkim dziennikarzem, ce- lebrytą bądź politykiem.
W połowie roku 2013 na Twitterze było ponad 2,5 miliona aktywnych polskich kont – wykazało badanie Megapanel PBI/Gemius. Co ciekawe, jedynie nie- wielką ich część stanowili użytkownicy regularnie piszący. Większość polskich „ćwierkaczy” pasywnie śledzi publika- cje innych – najczęściej właśnie cele- brytów, dziennikarzy, polityków, ale również firm.
Co zrobić, by użytkownicy Twittera ob- legali firmowy profil? Zamiast definio- wać poradę, lepiej przyjrzeć się temu, jak w tym zakresie radzi sobie Samsung. Okazuje się, że profil @Samsung_polska jest wzorcowym przykładem, jak czytel- nie promować firmę i jej marki na Twit- terze. Na tym przykładzie firmy mogą się uczyć, jak redagować „ćwierknięcia”, by przeglądali je zwykli użytkownicy – konsumenci, ale też partnerzy w biz- nesie i dziennikarze, którzy najszybciej uczą się wykorzystywać profil firmy jako źródło informacji o niej.
24 iT Reseller
nr 17-18 (256-257) • grudzień 2014
