Page 3 - Dossier de compétences 09012019

<Nissan Europe / Support Digital>

<Sept 2017 à Juill 2018>

Domaine de compétences : Marketing digital, Support technique digital
Intitulé de l’intervention : Chef de projet digital / team leader FO

 Objectif(s) :
 Développement du support technique digital pour les fonctionnalités live
 Management d’une équipe de 2 personnes situées en Bosnie
 Renseigner la base de données du fonctionnement du support
 Réalisations de reportings hebdomadaires

 Réalisation(s) :
 1/ Support digital technique
- Déploiement du support technique digitale de façon agile sur les nouvelles fonctionnalités
- Daily meeting organisé avec les 2 personnes en Bosnie afin de s’assurer du bon déroulement de leurs
backlogs
- Management des calendriers des 2 personnes en Bosnie
- Formation des nouveaux arrivants sur l’outils SNOW

 2/ Performance commerciale
- Reportings hebdomadaires sur les chiffres analysés de la semaine (types de tickets et nombres)
- Analyse du travail réalisé par les 2 personnes en Bosnie chaque semaine

 3/ Base de données
- Créations de nouveaux articles pour expliquer le bon déroulement du support
- Mise en ligne des articles sur l’outil mis à disposition( SNOW)
- Crétion de nouveaux articles pour apprendre aux webmaster comment gérer les nouvelles
fonctionnalités.
- Création de tableaux pour former les 2 personnes en Bosnie sur les nouvelles fonctionnalités
- Création de support pour le management des tickets sur SNOW

 Environnement(s) technique(s) :
 Windows / Anglais / pack office
 SNOW
 JIRA
 Confluence
 AEM
 Méthode Agile