Page 45 - Mar MAG final 3-4
P. 45
: يمقرلا لوحتلا
تايدحتلاو صرفلا
لاــقــم
ن��س�تح في ةر��بك س���رف ة��ينقتلا مد��قتو ع��قاولا ه��س�رفي ي��متح ر��مأا ي��مقرلا لو��حتلا
ىلعف .اهتأافكو ا��هتيلعاف ةدا��يزو ةآا��س�نلما تا��يلمع هذ��ه .ةر��بكلاو ةر��غس�لا تآا��س�نلما ع��يمج ى��لع
مه��س�ت تاءار��جإلاو لا��معلا ة��تتما لا��ثلما ليب��س� ةأا��س�نلما ءاقب اهمها باب��س�ا ةدعل ع��جرت ة��يمتلحا
يـثراـحلا داـيع نب يـماس .م .تاءارجلا ةملاس�و زانجلا ةعر��س� في ك��س� لاب لس�فلا نمو .يمقرلا داس�تقلا ةمكحي قوس� في
ً
ةدا��يزو ليغ��س�تلا ف��يلاكت س���فخب ل��يفك اذ��هو ردا��بت نا د��عب ا��يمقر لو��حتت لم ي��تلا تآا��س�نملل
ن��مو ل��حارم ةد��ع ى��لع ناك ناو ى��تح لو��حتلا .ةأا��فكلاو ة��يلعافلا ىوت��س�م ع��فرو حا��برلا س���ماه فرعي ام وا ريغتلا حاير ناف لإاو لوحتلا ةيلمعل
ةا��عارم ع��م .ك��لذل ي��نمز لود��ج ع��س�و للا��خ لو��س�لحا في ة��ينقتلا تدعا��س� ا��مك نوكت��س� Disruptive Technology م��س�اب
.ن��س�فانلما ىد��ل لو��حتلا ةعر��س� تاداد��ملا ةل��س�لس� ن��م بر��كا ة��ميق ى��لع .اهئاقب في بر��كلا د��يدهتلا
ة��يميظنتلا لكا��يهلا ا��س�يا تا��يدحتلا ن��مو للا��خ ن��مف .)Supply Chain( س���رفلا ن��م د��يدعلا ي��مقرلا لو��حتلا ب��لج
د��قف .ةآا��س�نملل ي��مقرلا لو��حتلا ق��يعت د��ق ي��تلا ةفرعم ناك��ملاب ح��بس�ا ة��س�س�ختلما تا��قيبطتلا ةقلاع تنس�تح املك هنا مولعم وه امكف .تآاس�نملل
وأا راودألا س���عب في تار��يغت لو��حتلا ب��لطتي ب��قعتو نوز��خلما ة��بقارمو نزا��خلما تا��مولعم ءانب .ةي��س�فانتلا ا��هتزيم تداز ا��هئلامعب ةأا��س�نلما
لما��س� حلا��س�إا ءار��جإا وأا تارادإلا في تار��يغت ةيؤورلا نوكت كلذبو .داو��لماو عل��س�لا عيزوتو ة��كرح ن��س�لمخ ءلا��مع ن��يوكت في دعا��س�ت ة��يوق ة��قلاع
لك��يهلا نو��كي نأا ب��جي ك��لذل .ي��ميظنتلا لك��يهلل م��كحتلاو ةرطي��س�لل بر��كا ة��س�رفلا نو��كتو ح��س�وا حابرا ينعي اذهو ءارس�لا تايلمع راركتب نوموقي
دود��لحا نأل ل��س�الحا ر��يغتلل م��ئاوم ي��ميظنتلا س���فلخ اهطي��س�بت ى��لع ل��معلاو ةل��س�لس�لاب تآا��س�نملل ةزيمم س�رف ةينقتلا ت��مدق .ةرر��كتم
.ك��لذ ب��لطتت ة��ينقتلل ةد��يدلجا .جا��تنلا ةدا��يزو ف��يلاكتلا نمف .ب��نالجا اذ��ه في ا��هظوظح ن��م ن��س�تح ي��ك
ب��حاس�ت ي��تلا تاد��يدحتلل ةب��س�نلاب ا��ما ة��لثمتلما ءلا��معلا ع��م ل��س�اوتلا تاو��نق للا��خ
تا��يدحتلاب ةهيب��س� ي��ه ،ي��مقرلا لو��حتلا ة��يلمع د��يبرلاو ،)CRM( ءلا��معلا ةرادا ة��مظناب
ا��هنمف .ما��ع لك��س�ب ر��يغتلا تا��يلمعل ة��بحاس�لما .ي��عامتجلا ل��س�اوتلا ع��قاومو ،نيور��كلألا
يمقرلا لوحتلل ريغتلا ةمواقم لاثلما ليب��س� ىلع ر��كا تاو��نقو بر��كا ةحا��س�م ةكر��س�لا ىد��ل ح��بس�ا
ً
ةبوعس� .تاردابلما هذه لثم في امئاد رهظت ثيح ى��لع در��لاو ا��هئلامع ع��م ل��س�اوتلل قبا��س�لا ن��م
عا��س�تا ىدم ىلع دمتعي يدحتلا اذه ع��م ل��ماعتلا .مهلكا��س�م ل��حو مهتارا��س�فتس�ا
ك��لذكو ةآا��س�نلما ي��فظوم ن��ب ة��مواقلما ة��عقر ة��فرعم ةدا��يز في ة��ينقتلا تمها��س� ا��مك
ىلع س���كعنيس� ةرودب اذهو .ةيرادلا مهتايوت��س�م ءلا��معلا ةبر��خب ة��قلعتلما تا��مولعلما ن��م ر��ثكلا
ا��ميف ا��هنم ةدافت��س�لاو لو��حتلا عيرا��س�م ذ��يفنت ن��مف .)Customer Experience(
.ةدو��س�نلما فاد��هلا ق��قحي ءاكذ��لاو ،ة��يروفلا تا��ثداحلما تا��ينقت للا��خ
ة��مزلالا ةير��س�بلاو ة��يلالما دراو��لما س���قن ت��نرناو ،ة��مخس�لا تا��نايبلاو ،ي��عانطس�لا
تايدحتلا نم اس�يا بر��تعت لوحتلا ة��يلمع ذ��يفنتل ل��يلتحو ة��س�اردو م��هف ة��يناكما ت��حبس�ا ءاي��س�لا
ب��جي ك��لذلو .لو��حتلا ة��يلمعل ة��بحاس�لما تا��جتنلما ها��تج مهرعا��س�مو ءلا��معلا تا��بغر
اذ��ه ذ��يفنتل ة��مزلالا دراو��لما ر��فوت ى��لع ل��معلا .ة��قد ر��كا م��هتلايس�فتو
45
