Page 22 - Voyages et groupe N°11

elle était évidemment plus clas- sique, internet était à ses débuts, mais c’était beaucoup moins « vi- rulent » sur le marché. En 1998, les clients pouvaient aller partout. Malheureusement, ce contexte s’est calmé dès 2001. Avant d’être à nouveau bousculé les années suivantes jusqu’à aujourd’hui.
V&G : quelles ont été les premières actions
marquantes ?
H.S. : dès le début, nous avons été très dynamiques ! Dé nir une production et la mettre en bro- chure, c’était bien, encore fal- lait-il la faire connaître. Nous avons alors multiplié les dé- marches sur le terrain, participé à Top Resa à Deauville, au Mitcar à Paris. Nous avons organisé nos
premiers eductours, créé des workshops itinérants...
V&G : quelles ont été les premières di cultés ?
H.S. : je ne parlerai pas de di - cultés, mais je ferai plutôt un constat après ces premières an- nées d’existence de Top. Nous avions misé dans notre business plan sur une approche théma- tique, et nous nous sommes trompés. Nous avions beaucoup investi tant sur le plan nancier qu’humain, nous y avons crû, et nalement nous avons dû remet- tre tout à plat, tout revoir et réor- ganiser di éremment notre pro- duction. C’était vraiment très dé- cevant. Cela a été un tournant pour l’entreprise, qui dès lors s’est recentrée sur les destina-
tions, et répondre ainsi à la de- mande du marché.
V&G : quels ont ensuite été les temps forts?
H.S. : au risque de me répéter, il est vrai que le premier d’entre eux est celui d’avoir choisi de lancer une production théma- tique. Je dirai ensuite le fait de s’être engagé sur des destinations pas ou peu programmées à l’époque. A l’instar de Madère, du Monténégro, de la Croatie ou encore Malte. Un troisième temps fort est, bien entendu, la mise en place de nos départs multi- province. J’ajouterai également le développement de nos desti- nations ou encore la disparition des brochures en une seule sur le segment des individuels.
> Pour ses 20 ans, Top of travel tourne une nouvelle page
Pour marquer ses 20 ans, Top of travel change de logo avec de nou- velles couleurs pour « revenir vers des tonalités plus proches de notre ADN, les séjours et la découverte », justi e le TO. Tout en a chant un graphisme « ré- solument plus contemporain, sans pour autant casser les codes du précédent ». C’est ainsi un logo bleu/vert et gris an- thracite qui estampille les brochures 2018, dont les couvertures, elles aussi, font peau neuve pour proposer « un look plus frais et plus moderne avec des visuels plus proches des univers des deux brochures », poursuit Top of travel.
Renouveau aussi du côté des Top Clubs. Avec tout d’abord l’arrivée dans chacun d’entre eux d’un « Top Exploreur » fran- cophone, membre à part entière de l’équipe d’animation entièrement dédié aux activités découverte, à la fois au sein du club ou à travers des proposi- tions de balades à proximité. Et présent
dès l’arrivée des clients, en journée et en soirée. Autre nouveauté : le « Top Clubs cocoon ». Pour segmenter l’o re, capitaliser sur la découverte et appro- fondir l’animation comme l’encadrement enfants. Cinq destinations sont concer- nées : les Canaries (Callao Salvaje), Madère (pointe de Sao Laurenço), Malte (Bugibba), Monténégro (Bijela) et Por- tugal (Portimao/Algarve). Le concept : proposer une ambiance « plus zen, plus light » côté animations et activités (en journée et en soirée), avec au choix une formule demi-pension ou tout com- pris.
Et comme on n’a pas tous les jours 20 ans, le voyagiste souhaite partager cet anniversaire avec ses clients, à travers des o res spéciales. Première d’entre elles : « 20 voyages à gagner en 2018 ». Le principe ? Les personnes qui achè- teront (et consommeront !) un voyage participeront automatiquement au grand tirage au sort en n d’année, et auront ainsi la chance de se voir o rir leur voyage suivant. Le TO annonce aussi 20% de réduction sur les départs de juillet en Top Clubs, une o re cumulable avec celles réservez tôt, « les Top dé- parts », « soit jusqu’à 32% de réduction sur le tarif brochure valable dès main- tenant », précise-t-il. S’ajoutent 50 euros
Yann Richard (à g.), le nouveau directeur commercial de Top of travel, depuis le
8 janvier et Jean- Claude Gaudin, qui a repris la responsabilité du service groupes.
de réduction pour toutes les personnes fêtant leurs 20 ans en 2018 !
En n, 2018 sera aussi pour Top of travel de poursuivre la proximité avec les pro- fessionnels à travers l’organisation de plus de 50 workshops et tables-rondes, une trentaine de salons avec ses par- tenaires et des aéroports, des soirées clients, une « tournée 20 ans » avec les o ces de tourisme de Madère, de Malte et du Portugal (20 dates, 20 villes et 20 voyages à gagner), un « blitz » Top Clubs en mars à travers des rencontres avec 150 agences, « 20 fam trips » sur la plupart des destinations. Sans oublier des challenges pour les nouveaux ven- deurs, et un programme de deux jours/une nuit en compagnie « de nos partenaires les plus dèles depuis vingt ans », conclut le TO.
22 - VOYAGES & GROUPE 11- FEvriEr 2018
En entreprise