Page 111 - ไปรษณีย์ไทย รายงานประจำปี 2567
P. 111
สวั่ นที1
ภาพรวมองค์์กร
สวั่ นที2
แนวโน้มทางธุุรกิจ
สวั่ นที3
รูปแบบธุุรกิจ
สวั่ นที4
ยุุทธุศาสตรแ์ ละการจดั สรรทรพั ยุากร
สวั่ นที5
ค์วามเสยุ่ ง
สวั่ นที6
การกําากับดแู ลกิจการ
สวั่ นที7 สวั่ นที8
ผลการดาํา เนินงาน ข้อ้ มูลอ่น ๆ
ความเสียงิ
คําาอธิบิ าย
ผลกระทบ
แผนบรหิ ารความเสียงิ
4
ควัามเสี่ย่งเก่ยวักับ ภาพลักษณ์์ ชื่อืเสี่ย่งองค์กร
กิารัด้ําาเนินงานข้อง ปณท มีีค์วัามีเช้อ่ มีโยง กิบั ค์วัามีพังึ พัอใจข้องผบู้ รัโิ ภค์อยา่ งหลกิี เลยี ง ไมี่ได้้ กิารัมีีภาพัลักิษณ์ช้่อเสียงทีด้ีถ่อเป็น ปัจจัยสาํา ค์ัญทีทําาให้ลูกิค์้าหรั่อผู้บรัิโภค์ ติด้ั สนิ ใจเลอ่ กิใช้บ้ รักิิ ารั ซึ่งึ หากิเกิด้ิ เหติกิุ ารัณ์ ทีมีีผลติ่อภาพัลักิษณ์ช้่อเสียงข้ององค์์กิรั หรั่อกิารัปล่อยข้่าวัปลอมี (Fake News) อาจส่งผลกิรัะทบติ่อค์วัามีเช้่อมีันข้อง ผบู้ รัโิ ภค์ได้้
- กิารัสูญเสียภาพัลักิษณ์ ช้อ่ เสยี ง
- ข้าด้ค์วัามีเช้่อมีันจากิ ผู้บรัิโภค์และผู้มีีส่วันได้้ สวั่ นเสยี
- มีีกิารัพััฒนารัะบบ Customer Relationship Management (CRM) ทีใช้้ในกิารัเกิ็บข้้อมีูลและ บรัิหารัค์วัามีสัมีพัันธิ์กิับลูกิค์้า เพั่อสรั้างค์วัามีพัึงพัอใจ
- จัด้ทําาแผนกิารัจัด้กิารัภาวัะวัิกิฤติ ข้องช้่องทางส่อสังค์มีออนไลน์ (Social Media Crisis Management) และแผนกิารัจัด้กิารัข้้อรั้องเรัียน ข้องลูกิค์้า เพั่อให้สามีารัถค์วับค์ุมี และจัด้กิารักิับเหติุกิารัณ์ติ่าง ๆ ได้้อยา่ งทันทวั่ งที
5
ควัามเสี่ย่งเก่ยวักับ คณ์ุ ภาพบรกิาร
จากิกิารัเติิบโติข้อง e-Commerce และ พัฤติิกิรัรัมีผู้บรัิโภค์ทีมีีกิารัซึ่่อสินค์้า ออนไลนมี์ ากิข้นึ ทําาใหมี้ ปี รัมีิ าณพัสั ด้ทุ ีติ้อง จด้ั สง่ เพัมีิ มีากิข้นึ ซึ่งึ อาจกิรัะทบติอ่ ค์ณุ ภาพั บรักิิ ารัข้องปณท
- ค์ณุ ภาพับรักิิ ารัข้องปณท อาจไมีเ่ปน็ ไปติามีมีาติรัฐาน ทีกิาํา หนด้ไวั้
- ค์วัามีพัึงพัอใจข้องผู้ใช้้ บรักิิ ารัอาจลด้ลง
- กิารันาํา เทค์โนโลยติี า่ ง ๆ มีาปรัะยกิุ ติ์ ใช้้กิับกิรัะบวันกิารัทําางานเป็นกิารั ยกิรัะด้ับค์ุณภาพับรัิกิารัให้ด้ียิงข้ึน เช้่น กิารัใช้้เค์รั่องจักิรัแบบ Full Automation กิารัพัฒั นารัะบบ TND และControlRoomและกิารัติด้ิ ติามี สถานะ Tracking แบบ Online Real Time
6
ควัามเสี่ย่งเก่ยวักับ ภัยคกุคาม ทางไซเบอร์
ปจั จุบนั ภัยค์กิุ ค์ามีทางไซึ่เบอรัไ์ ด้้มีแี นวัโนมี้ เพัิมี มีากิข้นึ จากิกิารัพััฒนาและกิารัใช้้งาน ด้้านเทค์โนโลยีทีมีีบทบาทในทุกิมีิติิข้อง กิารัด้ําาเนินธิุรักิิจ ไมี่วั่าจะเป็นกิารัส่อสารั กิารัด้าํา เนนิ งานหรัอ่ กิารัจด้ั เกิบ็ ข้อ้ มีลู ซึ่งึ อาจ กิ่อให้เกิิด้ค์วัามีเสียงในเรั่องข้้อมีูลรััวัไหล กิารัถูกิข้โมียข้้อมีูล กิารัถูกิขู้่กิรัรัโช้กิ เพัอ่ เรัยี กิค์า่ ไถ่ ทสี ง่ ผลกิรัะทบติอ่ ภาพัลกิั ษณ์ ช้อ่ เสยี ง ไปจนถงึ กิารัทําาใหธิ้ รัุ กิจิ หยุด้ช้ะงกิั
- รัะบบโค์รังสรัา้ งด้า้ นด้จิ ทิ ลั ในกิารัด้าํา เนนิ งานอาจหยดุ้ ช้ะงกิั
- ข้้อมีูลทางธิุรักิิจ/ข้้อมีูล ลูกิค์้าอาจเสียหายหรั่อ รัวัั ไหล
- ภาพัลักิษณ์ช้่อเสียงข้อง องค์กิ์ รัอาจลด้ลง
- กิารันาํา รัะบบรักิั ษาค์วัามีปลอด้ภยั ข้อง เค์รั่อข้่ายและเค์รั่องค์อมีพัิวัเติอรั์ มีาใช้ง้านเช้น่ รัะบบจัด้กิารัค์วับค์มีุ รักิั ษาค์วัามีปลอด้ภัย
- ในกิารัเข้้าถึงรัะบบ Network ข้ององค์์กิรั (Network Access Control) และรัะบบบรัิหารัจัด้กิารั เค์รั่องค์อมีพัิวัเติอรั์ (Desktop Management System)
- กิารัทด้สอบรัะบบปอ้ งกินั ภัยค์กิุ ค์ามี ทางไซึ่เบอรัติ์ ามีมีาติรัฐานISO/IEC 27001 : 2013
รายงานประจำําาปี 2567 109
