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RÉSOUDRE UN LITIGE
Le Crédit Agricole d’Ile-de-France a a a a a a a a a la la volonté de de de de vous apporter en en en en permanence la la meilleure qualité de de de de de de service service Néanmoins des des difficultés peuvent parfois survenir dans dans le le l fonctionnement de de de de de votre votre compte ou ou ou dans dans l’utilisation des des services mis à votre votre votre votre disposition En cas de de de de de de problème ou ou ou ou d’insatisfaction rapprochez-vous de de de de votre votre votre Conseiller de de de de clientèle ou ou du Directeur de de de de votre votre votre agence Si aucune solution n’a pu être trouvée Vous avez la la possibilité de de faire appel au ”Service Client“ en en en écrivant à l’adresse suivante : 26 quai de de la la Rapée 75012 PARIS ou ou par par mail service client@ca-paris fr
L’agence ou ou ou le le Service Client Client accusera réception de d de la la la réclamation dans dans les 10 jours et apportera une réponse au au Client Client dans dans un un délai de d de 2 mois
au au plus tard Toutefois lorsque la la la la réclamation porte porte conformément à la la la la réglementation sur : - les frais ou ou réductions pour l’usage d’un instrument de paiement - le le le régime applicable aux instruments de paiement autres que que le le le chèque - les services de paiement - les prestataires de de services de de paiement le le le le le Service Client Client Client répond au au Client Client Client sur support support papier ou ou ou autre support support durable convenu avec le le le le le le Client Client Client Client dans les les 15 jours ouvrables suivant la la la réception de la la la réclamation Si exceptionnellement une réponse ne ne ne peut être apportée au au Client Client dans un un un délai délai d de de de d 15 jours pour des raisons échappant au au contrôle d de de de d la la la la Caisse régionale celle-ci envoie une une réponse réponse d’attente motivant le le le le l le le délai délai complémentaire nécessaire et et précisant la la la date ultime à laquelle le le le l le le Client recevra une une réponse réponse réponse définitive définitive Cette réponse réponse définitive définitive doit quoi qu’il arrive lui être adressée dans les les 35 jours ouvrables suivant la la la réception d d de la la la réclamation Enfin dans la la mesure où vous êtes une personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels si si si la la la dernière solution proposée par ce ce ce service ne ne vous vous vous convient pas ou ou ou ou ou en en en l’absence de de de d de de de de de de réponse dans un délai de de de d de de de de de de 2 mois
(à compter de d de de de de de de de de la la la date de d de de de de de de de de réception de d de de de de de de de de votre demande) vous vous vous pouvez vous vous vous adresser au Médiateur de de de de de de de la la Caisse régionale de de de de de de de trois manières : - - - par courrier à l’adresse suivante: Monsieur le le le le Médiateur de de de de la caisse régionale de de de de Crédit Agricole Mutuel de de de Paris Paris et d’Ile-de-France TSA 90400 75560 Paris Paris CEDEX 12 - - par par formulaire électronique via le le le site internet du médiateur : www lemediateuraupresdeca-paris fr
- - par par mail : jpm mediateurbancaireconso@ca-paris fr
Le recours à la médiation est gratuit et s’effectue par écrit La Charte de de de la Médiation est consultable sur sur notre site internet www ca-paris fr
et peut être obtenue sur simple demande Pour les litiges résultant d’un d’un contrat de vente ou ou ou ou d’un d’un service en en en en ligne vous pouvez également saisir directement LA LA PLATEFORME EUROPÉENNE DE DE RÈGLEMENT DES LITIGES
- via son site Internet : : https://webgate ec europa eu/odr
Pour les litiges portant sur sur des des services ou ou ou des des placements financiers et et d’investissement – – hors assurance-vie – – (ordres de de de de bourse mandats de de de de gestion actions obligations OPCVM et et autres placements collectifs épargne salariale ) vous vous pouvez pouvez vous vous adresser au au MÉDIATEUR DE DE L’AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS Vous pouvez pouvez saisir le Médiateur de l’AMF gratuitement : - par courrier postal à l’adresse 17 place de la la Bourse 75082 PARIS CEDEX 2 2 - - - - par formulaire formulaire électronique accessible sur le le le site internet de de l’AMF www amf-france org /formulaires-et-declarations
En dernier recours vous pouvez intenter une action au civil
Pour les litiges en en matière d’assurance d’assurance autres que ceux portant sur sur sur la commercialisation de contrats d’assurance d’assurance directement liés à un un produit ou ou ou ou ou un un service bancaire distribués par l’établissement vous vous pouvez pouvez vous vous adresser au MÉDIATEUR DE L’ASSURANCE Vous pouvez pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance gratuitement : - par courrier à « La médiation de l’Assurance » TSA 50110 75441 Paris CEDEX 09 - - par formulaire électronique accessible sur sur le le le site www mediation-assurance org Retour au sommaire
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