Page 4 - Le Mag N°8

LE MAG 08 | Décembre 2016

FOCUS METIERS

ZOOM sur le Back office de Montpellier.

Le back office regroupe l'ensemble des activités de supports, de contrôle, d'administration d'une
entreprise. Il effectue la saisie, le contrôle, le règlement, la livraison et la prise en compte comptable
des opérations réalisées en agence. Quatre personnes sont dédiées à ces missions quotidiennes dans
le Grand -Ouest.
Amandine Richalet, agent administratif d’exploitation, répond à nos questions.

Quelles sont les missions du back office?
Nos deux grands domaines sont l’exploitation et le commerce.
Nous avons pour misions principales la gestion du standard et
renseignements avec la réalisation de bordereaux de relève,
de prise de rendez-vous, la planification des poses, ainsi que la
prise de contacts avec les syndics concernant les passages, la
facturation, les avoirs, la résiliation, et le déblocage des
contrats. Concernant le commerce, nous concevons les devis et
les contrats définitifs, et nous gérons la relation clients sur les
problématiques des résidences et les relances.

Quelles sont les difficultés auxquelles vous êtes confrontées au quotidien?
Nous perdons encore trop de temps sur la saisie de nos informations dans le CRM, en cours
d’évolution. Au quotidien, nous avons une faculté d’adaptation face à certaines demandes de la part
de clients mécontents.

ET AUSSI…

Interview de Baptiste REVOL MARTINET
Alternant commercial à la DR Sud -Est (Vaise) depuis le 19 septembre 2016

« Je voulais faire mon alternance dans une entreprise qui me permettrait
d’évoluer et d’apprendre le métier de commercial dans un environnement qui me
correspond : L’activité d’OSB dans les solutions durables et respectueuses de
l’environnement donne un sens à mon travail.
L’équipe qui a su m’accueillir et répondre à mes questions, la bienveillance des
salariés à l’égard des alternants a contribué à mon intégration.
Le travail en binôme avec mon tuteur, me permet d’apprendre le métier de
commercial et de comprendre les attentes et les enjeux de ce poste. Présent sur
le terrain, je développe mon autonomie tout en sachant que je bénéficie d’un
suivi et de réponses à mes questions. »

L’alternance en quelques chiffres :
18 nouveaux contrats d’alternance (rentrés entre septembre et décembre dont certains ont un 2ème contrat en
alternance chez nous)
7 jeunes en continuités d’études…
…soit 25 alternants !

La journée d’intégration qui a eu lieu le mercredi 16 novembre au siège a permis à 10 jeunes de mieux comprendre
l’entreprise à travers des présentations. Emmanuel Croc a pu échanger avec eux sur leurs parcours et répondre à
leurs questions.
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