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Heures d’ouverture
Dans la même veine, huit sur dix répondants se disent attachés à leur commerce, seulement une poignée de sondés soutient que le développement des plateformes comme Amazon finira par annuler leur besoin de se rendre en quincaillerie.
Plus des deux tiers des répondants ne semblent pas dérangés par une réduction des heures d’ouverture de leur quincaillerie ou centre de rénovation, même qu’un horaire de 10 h à 18 h
les lundis, mardis et mercredis, au lieu de 8 h à 21 h, tel que le permettent actuellement les lois et règlements, ne dérangerait pas du tout ou juste un peu les trois-quarts des clients.
D’ailleurs, lorsqu’on les force à choisir entre une quincaillerie avec un horaire réduit ou un accès réduit à du personnel qualifié, ils sont majoritaires à préférer la première option.
Enquête chez les quincailliers :
moins d’heures, c’est vraiment
le moindre mal
En parallèle au sondage CROP, l’AQMAT avait posé les mêmes questions à ses marchands.
L
es résultats de cette enquête web à laquelle ont participé 111 propriétaires et gestionnaires de quincailleries et de centres de rénovation montrent que la perception
marchands jugent avec plus de gravité que le public les dommages de l’attente en file, de l’impossibilité de trouver un employé et du départ de clients du magasin à défaut d’avoir été servis.
Les marchands estiment leurs clients plus empressés de trouver leurs produits ou leurs conseils si leur magasin est fermé : ils croient que seulement le tiers attendront qu’ils rouvrent alors que du point de vue des propriétaires résidentiels sondés, la moitié se disent prêts à attendre la réouverture plutôt que de chercher une autre quincaillerie ouverte.
Plus de trois marchands sur quatre préfèrent réduire leurs heures plutôt que réduire l’accès des clients à leurs employés qualifiés. C’est aussi ce que préfèrent les consommateurs sondés.
Les quincailliers sondés sont généralement d’avis que fermer leur magasin le dimanche ne serait pas pénalisant pour leur clientèle, un avis partagé par le public. Mais fermer un jour de semaine ne serait pas une bonne idée selon la quasi-totalité des marchands, alors que tiers des propriétaires résidentiels affirment que cette option les dérangerait.
Lorsqu’on les force les répondants à choisir entre une quincail- lerie avec un horaire réduit ou un accès limité à du personnel qualifié, le public sondé préfère la première option; les marchands sont du même avis.
des commerçants recoupe celle de leurs clients sur la majorité des sujets, des différences notables méritent d’être soulignées afin de favoriser une meilleure cohésion relationnelle et transactionnelle en magasin.
Un grand écart se situe au niveau du parcours client. Alors que les clients sondés affirment se débrouiller généralement seuls, les marchands sont d’avis que la majorité nécessite une assistance.
Les deux groupes sondés ne se sentent pas menacés par le web du fait qu’ils partagent l’avis que Amazon et consorts ne peuvent rivaliser avec la possibilité de cueillir la marchandise en magasin sans délai et de recevoir des conseils en boni.
Le sondage auprès des propriétaires résidentiels révèle qu’une nette majorité effectue ses achats pour avoir en main les articles de quincaillerie et matériaux, vient après le besoin en conseils, ce que l’Internet, même avec une livraison express, ne permet pas, raisons pour lesquelles les clients sondés ne sont que quelques- uns à acheter à l’occasion de la quincaillerie ou des matériaux en ligne.
Si l’impact de la rareté de main-d’œuvre sur la qualité des services est perceptible par les deux groupes sondés, les
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16 ÉTÉ 2023 • AQMAT MAGAZINE