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Le deux par quatre ne va pas disparaître. Je ne vois pas de changement majeur en ce qui
toutefois, la manière de vendre risque de a trait à la vente, du moins pas pour les entre-
changer. Je m’explique. Je crois que la pénurie prises qui se spécialisent de plus en plus dans le
chronique de main-d’œuvre forcera l’industrie service aux entrepreneurs. Peu importe ce qu’on
à changer, à se tourner davantage vers l’auto- vend, le client recherche de la rapidité. Voir notre
matisation et les procédés numériques. Cela aura aussi une équipe à l’œuvre dans la cour à bois convaincra tout le monde. incidence sur les méthodes de fabrication des équipements Ce qui explique que nous n’avons pas à nous soucier vraiment
nécessitant une installation. une simplification est à prévoir à cet égard, tant pour le professionnel de chantier que pour le consommateur. Le manque d’effectifs se traduira aussi par une réduction de la manipulation et de l’interaction humaine dans le processus de vente. Le recours à des bornes interac- tives, à des applications web ou à des tablettes gagnera en importance. Ce virage se traduira par une révision de ce qui est disponible en magasin. Il y aura davantage de produits liés à la domotique, plus d’articles ménagers intelligents, tels que des robots laveurs. Les produits liés aux véhicules élec- triques remplaceront progressivement ceux à essence. L’arrivée de nouveaux matériaux, conçus pour répondre à de nouvelles certifications, est aussi à prévoir. tout comme celle de matériaux fabriqués de produits recyclés. Avoir pignon sur rue représen- tera toujours une sécurité pour le
consommateur, même si la tran- saction finale ne s’effectue pas en magasin ; outre la possibilité de pouvoir acheter rapidement un produit et de le retourner, il trouve une équipe qui peut le conseiller et honorer les mesures de garantie, par exemple. »
Julie Boucher
Directrice générale adjointe
matériaux Pont-masson, sept succursales, Grand montréal
des changements technologiques, car le client qui se présente a déjà effectué ses recherches auparavant. Il ne vient pas découvrir les nouveautés ou magasiner. Cela n’empêche évidemment pas le contact humain. Lorsque vient le temps d’acheter tel type de produit, le client demande à parler à son spécialiste. Certaines grandes surfaces devront revoir leurs espaces à la baisse. Avec la concurrence et le marché actuel,
il m’apparaît difficile de soutenir des surfaces de 40 000 pi ca. La spécialisation est l’avenir, ce qui explique la décision de nous défaire de certaines caté- gories de produits, notamment les luminaires, les bardeaux et les produits de décoration.
Marc-André Lebel
Copropriétaire
magasins BmR Pierre-naud, six succursales, mauricie
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