Page 51 - AQMAT Magazine Hiver 2024

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sélectionner la (ou les) bonne plateforme selon les clientèles cibles;
personnaliser les contenus pour chaque plateforme;
définir une stratégie de contenu pour rejoindre et intéresser ses clients;
êtrecréatifs,observerlesautresets’eninspirer;
misersuruneapprocheomnicanaleetsurl’achatmédia (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.).
Faire du marketing par courriel
Les adresses courriel sont des données essentielles pour éla- borer des stratégies de marketing de contenu et ainsi mieux répondre aux besoins de la clientèle par le biais d’envois plus personnalisés ou encore par des offres ciblées à des clients inac- tifs. Le marketing par courriel devrait être utilisé comme un outil complémentaire aux stratégies de médias sociaux. En moyenne, le taux de clics est six fois plus élevé dans un courriel que sur une publication dans les réseaux sociaux.
Voici les meilleures pratiques, selon André Gagné :
• informerrégulièrementvoscontactsdesnouveautés, des promotions, des ventes flash;
• fidéliservosclientsavecdesventescroisées(autres produits qui pourraient vous intéresser), et des offres pour leur anniversaire;
• offrirdespromotions(fêtedesPères,livraisongratuite, liquidation, temps des fêtes, Boxing Day, nouvelles collections de produits, nouveaux catalogues, circulaire de la semaine, concours saisonniers, etc.)
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Gestion
Voici les conseils d’André Gagné pour développer sa présence sur les réseaux sociaux :
4. Adopter un programme de fidélisation
Un Canadien sur quatre est inscrit à un programme de fidélisation, alors cela fonctionne encore, soutient André Gagné. Ce genre de programme étant dispendieux, il est plus accessible aux grands qu’aux petits commerces. Cependant, il est possible de créer un programme de fidélisation maison adapté, pour les départe- ments où les achats sont les plus récurrents. M. Gagné rappelle le fait qu’il est sept fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de retenir un client existant.
Voici ses conseils pour fidéliser la clientèle :
• récompensez vos clients lorsqu’ils partagent leurs données personnelles et leurs centres d’intérêt;
• remerciezvosclientspourleursachatsetproposez-leur des offres ou promotions adaptées à leurs préférences;
• incitez vos clients à interagir sur les réseaux sociaux, ils sont vos meilleurs ambassadeurs;
• multipliez les récompenses : bon d’achat, rabais, cadeau, etc.
André Gagné, spécialiste en marketing, commerce électronique et président de SWAT Factory
HIVER 2024 • AQMAT MAGAZINE 51