Page 10 - AQMAT Magazine Printemps 2021

Reconnaissance : le mot-clé
du deuxième printemps pandémique
En mars, le monde entier a choisi de commémorer la naissance de la pandémie.
À l’AQMAT, l’occasion a été toute indiquée pour penser aux travailleurs
et aux travailleuses, dans nos quincailleries et dans les usines qui les alimentent.
Si on les a remerciés au Gala comme il se devait et que plusieurs batailles ont été menées, la guerre sanitaire doit se poursuivre tout en combattant ce qu’elle a amplifié : des crises de main-d’œuvre et de matériaux pires que jamais.
J’entends ceux et celles qui croient que parce que les affaires sont bonnes en rénovation résidentielle, tout va pour le mieux dans notre industrie.
L’argent n’achète pas tout.
On me parle quotidiennement des enjeux de gestion de personnel en quincaillerie et en usine de matériaux.
Si certains employés sont paranos, du moins anxieux, au point de ne pas se présenter au boulot, plusieurs éprouvent de réels ennuis de santé physique ou psychologique, diagnostiqués. D’autres encore sont hypothéqués par des clients impatients ou des fournisseurs incapables de remplir leurs promesses.
La crise dans les matériaux est venue exacerber une situation déjà tendue sur les lignes de production, en magasin, même en cybercommerce. Au début, c’était le bois qui manquait
et qui était trop cher. L’acier, le gypse, les isolants,
tout est maintenant en rupture ou disponible à prix indécent.
Les heures augmentées des commerces de détail ne font rien pour aider.
Jadis, une quincaillerie n’ouvrait pas les dimanches
et seulement un soir par semaine, voire aucun. Il est devenu critique pour tout détaillant de tenter de suivre le rythme des grands magasins à départements qui roulent
à 73 heures par semaine.
C’est non seulement le recrutement et la rétention du personnel qui souffrent d’un trop grand nombre d’heures d’ouverture, c’est aussi l’expérience vécue par la clientèle.
En effet, nos magasins sont spécialisés, ce qui sous- tend que le public – et à un degré supérieur, les clients professionnels – s’attendent à rencontrer des experts,
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