Page 42 - AQMAT magazine Automne 2020

difficile que cela a été, nous avons beaucoup appris et nous avons changé notre modèle d’affaires pour nous adapter. Des choses comme notre ramassage en bordure de magasin et la façon dont nous livrons les produits des magasins aux clients. Lorsqu’on est forcé dans une situation où on ne peut pas faire entrer les clients dans le magasin pour interagir, on doit penser à la façon dont on continue de les servir, d’une manière efficace pour eux.
une autre chose que nous avons faite, c’est que l’un des premiers projets de réno- vation que les gens entreprenaient, devant rester à la maison, c’était de repeindre. nous avons vu une augmentation de notre activité de peinture. Comme vous le savez, la peinture est une expérience. Vous entrez, vous regardez les couleurs, vous pensez à ce que vous voulez faire, mais si le client ne peut pas ou ne veut aller en magasin, comment le connecte-t-on à la palette de couleurs ? nous avons lancé un sélecteur de peinture en ligne et maintenant, c’est dans nos trois bannières. Ils peuvent y sélectionner une couleur, elle peut être pré mélangée, ils peuvent venir la chercher avec service de cueillette en bordure de magasin. Ils n’ont même pas besoin d’aller à l’intérieur du magasin. Donc, aussi difficile que cela a été, ça nous a permis de sortir des sentiers battus, des façons que nous avions de mener nos activités. et nous continuons à faire des investissements pour nous assurer que, dans cette nouvelle normalité, nous allons être capable de nous positionner pour pouvoir gagner des parts de marché.
En parlant d’avenir, 2020 a été jusqu’à présent épique et notre industrie se porte bien.
Beaucoup de gens pensent que 2021 sera une autre excellente année pour la rénovation domiciliaire. Comment pensez-vous que les années subséquentes seront ? Doit-on se préparer à des années maigres puisque la plupart des gens auront déjà rénové toute leur maison d’ici là ?
Il est difficile de spéculer sur l’avenir dans les circonstances actuelles ; il y a tellement de variables qui
pourraient jouer, avec cette pandémie. Si je regarde notre entreprise de l’interne, nous sommes bien positionnés avec les investissements que nous faisons pour continuer à croître en 2021. Personne
n’aurait pu voir cela venir, avec la pression que cela exerce sur nos fournisseurs ; personne n’a prévu ce volume d’activités.
Pas nécessairement de trafic piétonnier dans les magasins, mais celui des visites en ligne, ou une combinaison des deux. nous avons vu une augmentation des transactions et personne ne pouvait prévoir cela. Donc l’approvisionnement a été un problème.
maintenant, en regardant ce que nous considérons comme une nouvelle norme, nous allons commencer l’année prochaine en sachant ce que nous devons prévoir. Les fournisseurs seront préparés. nous serons prêts et cela nous donne une belle opportunité. nous investissons certainement beaucoup pour nous positionner. J’ai parlé de quelques-unes des nos initiatives, ce qui concerne les investissements en commerce électronique par exemple, mais nous investissons dans la chaîne d’approvisionnement. nous venons d’annoncer la création d’un centre de distribution à Calgary et nous allons continuer à examiner comment élargir notre réseau pour aider à approvisionner nos magasins et pour aider nos clients qui magasinent en ligne.
nous investissons énormément dans la technologie pour que les tâches physiques effectuées par nos associés, qu’on puisse les moderniser afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur la prise en charge des clients. Le but est une culture centrée sur le client, qui vise vraiment à nous différencier par un excellent service client et en gagnant des clients qui savent qu’ils peuvent venir et obtenir l’aide et les conseils dont ils ont besoin et trouver les produits qu’ils veulent.
J’ai entendu dire que vous avez commencé à apprendre le français.
« Je continue de pratiquer mon français ». Je travaille toujours là-dessus. J’ai suivi beaucoup de
cours. en ce moment, je me suis davantage concentré sur les bases fondamentales de la langue française pour aider ma compréhension à la lecture et un peu de
prononciation. Cette approche m’aide vraiment, quand je suis en magasin, à être capable de naviguer parmi les panneaux de signalisation. (Rires). Comme vous l’avez vu plus tôt, je saisis maintenant quelques mots clés. Je ne me suis tout simplement pas encore immergé dans la partie conversationnelle. nous continuons à travailler là-dessus.
Pourquoi avez-vous décidé de l’apprendre? C’est un choix personnel ou c’est dans
la philosophie de l’entreprise ?
C’est un choix personnel. Pour moi c’est important. J’ai beaucoup démé- nagé et je pense qu’il est vraiment
important d’être respectueux de la culture et de la communauté dont on fait partie. et je sais que c’est très respectueux de pouvoir s’adresser aux gens en français, répondre en français. C’est un engagement que j’ai pris à mon arrivée. Je prends des cours quand je le peux, en fonction des voyages, au moins deux cours par semaine, et je fais d’autres choses pour essayer de compléter, comme regarder des sports en français. La pronon- ciation est parfois un peu difficile, selon la vitesse à laquelle les gens parlent, je ne saisis peut-être pas toujours tout.
Ce fut un plaisir et un honneur de vous accueillir dans notre humble bureau de l’AQMAT.
Nous vous souhaitons une très belle carrière ici et une belle vie dans le Vieux-Montréal. Je vous remercie.
Je vous en suis reconnaissant. merci de m’avoir reçu.
Voyez l’entrevue originale
en anglais sur vidéo sur
aqmat.org
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Entrevue présidentielle